DE60122758T2

DE60122758T2 - Verteilte vermittlungsplattform und betriebsverfahren dafür

Info

Publication number: DE60122758T2
Application number: DE60122758T
Authority: DE
Inventors: L. David Garland CHAMBERS
Original assignee: EADS Telecom North America Inc
Current assignee: Mitel Communications Inc
Priority date: 2000-10-03
Filing date: 2001-09-28
Publication date: 2007-09-13
Anticipated expiration: 2021-09-29
Also published as: AU2001293184A1; EP1327362B1; ATE338430T1; DE60122758D1; US7515597B1; WO2002030095A2; EP1327362A2; WO2002030095A3

Description

TECHNISCHES GEBIET DER ERFINDUNG
Die vorliegende Erfindung richtet sich allgemein auf Kommunikationssysteme und spezieller auf eine verteilte Schaltplattform für ein Kommunikationsnetzwerk und ein Verfahren für deren Betrieb.
HINTERGRUND DER ERFINDUNG
Herkömmliche Schaltplattformen werden vorteilhaft in Telekommunikationssystemen angewendet, um die Funktionalität von zum Beispiel durch private Nebenstellenanlagen (PBX von englisch 'private branch exchange') verwaltete hausinterne Kommunikation oder von Vermittlungs- und Warteschleifenfunktionalität für ein Call-Center zu erleichtern. Call-Center werden in einer Vielzahl von Anwendungen, wie z.B. Telemarketing-, Kundendienst- und Vertriebsunterstützungsanwendungen eingesetzt. Ein Call-Center befindet sich typischerweise an einem zentralen Ort, an dem eingehende und ausgehende Anrufe von einer in Verbindung mit Computerautomatisierung stehenden Organisation verarbeitet werden. Das Call-Center beschäftigt im Allgemeinen eine Anzahl von Mitarbeitern, die über Telefon, Fax, elektronische Post oder andere Kommunikationstechniken oder -vorrichtungen mit Kunden kommunizieren. Das Call-Center hat die Fähigkeit, in Verbindung mit Automatisierungstechniken, z.B. wie Routing und gleichmäßiger Verteilung von Anrufen, Anrufbeobachtung, Kompetenzzuordnung von Mitarbeitern und anderer Kapazitätsoptimierung und Verwaltungsberichtsfunktionalität ein beträchtliches Volumen von Kommunikationsverkehr gleichzeitig zu bewältigen.
Eine in Verbindung mit einem Call-Center anwendbare Schaltplattform weist typischerweise ein Computerserversystem auf, das Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für das Call-Center schafft. Das Computerserversystem kann eine Anzahl von Eingabe-/Ausgabeverteiler(IOD von englisch 'input-output-distributor')-Karten anwenden, die über eine Multibus-Schnittstelle verbunden sein können. Jede IOD-Karte schafft eine Schnittstelle von einer Hauptsteuereinheit (MCU von englisch 'main control unit') zu einer Schaltmatrix, die zur Steuerung einer Anzahl von Leitungskarten fähig ist. Die Leitungskarten schaffen die physische Schnittstelle mit Zugriffsknoten, die digitale und analoge Geräte und digitale und analoge Verbindungsleitungen aufweisen können.
Die Schaltplattformen verwenden allgemein eine Naben- und Speichentopologie, wobei das Computerserversystem (die Nabe) Kommunikationsverkehr an eine Anzahl von Schaltmatrizen (die Speichen) an einer Anzahl von Stellen verteilt. Die Verteilungsfähigkeit der Schaltplattform ermöglicht das Verteilen von Überlaufverkehr je nach Bedarf von einer Stelle an andere Stellen.
Die Naben- und Speichentopologie weist jedoch eine Anzahl von Mängeln auf. Genauer muss sich das Computerserversystem auf Grund der begrenzten Abstandsfähigkeit der Multibus-Schnittstelle in der Nähe der IODs befinden. Außerdem bewältigt die Naben- und Speichentopologie aus Gründen, die noch ersichtlicher werden, die kontinuierliche Verfügbarkeit der vereinheitlichten Schaltplattform nicht so leicht, wenn die zentralisierte Nabenstelle einen Ausfall erfahren sollte.
Insofern Call-Center eine bedeutende Investition in die Verbesserung der Qualität der Schnittstelle von Kunden mit einem Geschäft und in die Schaffung von Verbindungsfähigkeit für eine Einnahmequelle für das Geschäft darstellen, ist eine hohe Fehlertoleranz der Call-Center entscheidend. Bei einem Versuch, das obengenannte Dilemma anzugehen, weist das Computerserversystem der in den meisten Call-Centern verwendeten Schaltplattform generell Primär- und Sekundär-Steuereinrichtungen auf, die als ein redundantes Paar Hauptsteuereinheiten (MCUs von englisch 'master control units') bezeichnet werden.
Typischerweise sind die MCUs durch proprietäre Kommunikationsverfahren und -protokolle zwischen den Geräten verbunden, um sicherzustellen, dass eine der Steuereinrichtungen als die Primär-Steuereinrichtung (oder im Haupt-Modus) arbeitet und die andere Steuereinrichtung als die Sekundär-Steuereinrichtung (oder im Standby-Modus) agiert. Die Sekundär-Steuereinrichtung übernimmt die Steuerung des Call-Centers in dem Fall, dass die Primär-Steuereinrichtung Schwierigkeiten hat. Obwohl die MCUs ihre Rollen tauschen können, ist es üblich, eine der Steuereinrichtungen für eine gegebene Zeitdauer als die Primär-Steuereinrich tung zu bestimmen.
Auch wenn das redundante Paar MCUs einen Grad an Fehlertoleranz bietet, leidet das System an einigen Beschränkungen. Zuerst machen es mit den Datenkommunikationsverfahren und -protokollen zwischen den Geräten (einschließlich der Betriebsdatensynchronisation) verbundene Einschränkungen notwendig, das redundante Paar MCUs in naher Nähe zueinander zu positionieren. Das Positionieren der MCUs in naher Nähe beeinträchtigt natürlich die Fehlertoleranzfähigkeit des Systems.
Eine andere mit dem System verbundene Einschränkung besteht darin, dass sich die MCUs auch in naher Nähe zu den anderen Hauptkomponenten der Schaltplattform befinden sollten, teilweise auf Grund der den MCUs zugeordneten Kommunikationssystemarchitektur. Folglich kann die Naben-basierte Konstruktion der Schaltplattform keine wirklich verteilte Architektur unterbringen (wodurch die Integrität des Telekommunikationssystems nicht von dem Betrieb einer zentralisierten Stelle oder Nabe abhängig ist) und wodurch deren fehlertolerante Natur ferner begrenzt wird.
Das US-Patent mit der Nummer 5 878 130 an G. Wyane Andrews et al offenbart Kommunikationssysteme für die automatische Entscheidungsfindung bezüglich Telefon-Routing mit einer einheitlich zentralen Steuerung und Verwaltung des Systems auf der Basis von in Echtzeit von dem gesamten Kommunikationssystem gesammelter Information und allgemeinen Optimierungskriterien. Genauer schickt, wenn er eine Ferngesprächsanfrage empfängt, der vermittelnde Netzbetreiber den Anruf an das Ferngesprächnetzwerk weiter, das den Anruf an sein vorgesehenes Ziel weiterleitet. Das Ferngesprächsteuernetzwerk leitet den Anruf über ein Vermittlungssystem weiter, das die Anfrage empfängt und sie an eine zentrale Steuereinrichtung weiterschickt. Die Anrufsteuereinrichtung verarbeitet dann die Anfrage und steuert das System so, dass die Systemkapazitäten optimal genutzt werden (z.B. die Anrufkosten gesenkt werden).
Dementsprechend ist in der Technik eine Schaltplattform erforderlich, die die Mängel des Standes der Technik überwindet.
ZUSAMMENFASSUNG DER ERFINDUNG
Um die oben erörterten Mängel des Standes der Technik zu beheben, sieht die vorliegende Erfindung eine mit einem Internet Protokoll(IP)-Netzwerk gekoppelte verteilte Schaltplattform und ein Verfahren für deren Bedienung vor. In einer Ausführungsform weist die verteilte Schaltplattform eine mit dem IP-Netzwerk gekoppelte Haupt-Steuereinheit (MCU) auf, die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle erzeugt. Die verteilte Schaltplattform weist auch eine mit dem IP-Netzwerk gekoppelte Schaltpartition auf. Die Schaltpartition weist einen Eingabe-Ausgabe-Verteiler (IOD) und eine mit dem IOD gekoppelte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle auf, die eine Schnittstelle mit einer Mehrzahl von Zugriffsknoten schafft. Der IOD vermittelt die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle an die schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle, um es der schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle zu ermöglichen, über die Mehrzahl von Zugriffsknoten getätigte Anrufe auf der Basis der Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle aufzubauen und abzubauen.
Die vorliegende Erfindung führt in einem Aspekt eine verteilte Schaltplattform ein, die in einem Paketnetzwerk, und vorzugsweise in einem IP-Netzwerk, anwendbar ist. Die Schaltplattform weist eine Schaltpartition mit einer schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle auf, um Konnektivität mit einer schaltungsgeschalteten Umgebung über ein paketbasiertes Netzwerk (über ein IOD) zu schaffen. Folglich schafft die Schaltplattform die normalerweise mit einer schaltungsgeschalteten Umgebung verbundenen Vorteile, während sie gleichzeitig Kommunikationsteuerdatenpakete, die Anrufaufbau/-abbau enthalten, und andere überbrückende und in Verbindung stehende Anrufverarbeitungs- und Steuernachrichten über ein Paketnetzwerk transportiert.
In einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung kommunizieren die MCU und die Schaltpartition unter Verwendung eines Nutzer-Datagramm-Protokolls (UDP von englisch ,User Datagramm Protocoll'). Die Verwendung eines Standardprotokolls, wie UDP/IP, schafft Kompatibilität mit einer großen Vielfalt von Netzwerkkonnektivität.
In einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung sind die MCU und die Schaltpartition geographisch trennbar. Durch das Verwenden des IP-Netzwerks können die MCU und die Schaltpartition sich physisch in geographisch unterschiedlichen Positionen befinden, während sie die Fähigkeit bewahren, miteinander zu kommunizieren. Die wirklich verteilte Natur der Schaltplattform ermöglicht es damit verbundenen Systemkomponenten, geographisch trennbar zu sein, wodurch die Zuverlässigkeit eines Call-Centers, das die Schaltplattform verwendet, unterstützt wird (d.h. die zentralisierte Steuerung funktionell unabhängig von einem einzelnen physischen Ort gemacht wird).
In einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung sind einige der Mehrzahl von Zugriffsknoten aus der Gruppe ausgewählt, die aus (1) einem digitalen Gerät; (2) einem analogen Gerät; (3) einer digitalen Verbindungsleitung; und (4) einer analogen Verbindungsleitung besteht. Das digitale Gerät kann ein digitales Stationsgerät oder ein Computer sein, der für Stimmenkommunikation über eine Digitalschaltung ausgestattet ist. Natürlich kann das Gerät jedes beliebige Stationsgerät oder jeder beliebige Computer sein, der für Stimmenkommunikation über eine Stationsschaltung ausgestattet ist. Außerdem können die Zugriffsknoten Verbindungsleitungen sein, die zum Beispiel zu dem öffentlichen Fernsprechnetzwerk (PSTN von englisch ,Public Switched Telephone Network') führen. Mit anderen Worten liegen sämtliche Zugriffsknoten, entweder eine Zielvorrichtung, ein Pfad oder Telefonkapazitäten (wie z.B. ein Dualtonmultifrequenzempfänger, eine Konferenzbrücke oder Tonanlage) gut innerhalb des breiten Umfangs der vorliegenden Erfindung.
In einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung weist die verteilte Schaltplattform ferner einen über das IP-Netzwerk mit der MCU gekoppelten Anwendungsserver auf. Dem Fachmann sind andere Vorrichtungen (oder Software-Anwendungen) bekannt, die in Verbindung mit der verteilten Schaltplattform der vorliegenden Erfindung angewendet werden können. In einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung ist die MCU eine Primär-MCU. Die verteilte Schaltplattform weist ferner eine mit dem IP-Netzwerk gekoppelte Sekundär-MCU auf. Die Primär- und die Sekundär-MCU können über das IP-Netzwerk geographisch getrennt sein. Die Primär- und die Sekundär-MCU können folglich als ein redundantes Paar bedient werden, um die Verfügbarkeit der verteilten Schaltplattform zu erhöhen.
In einer in Verbindung stehenden Ausführungsform kann die verteilte Schaltplattform ferner eine Mehrzahl von mit dem IP-Netzwerk gekoppelten MCUs aufweisen. Die Anwesenheit einer Vielzahl von MCUs kann die verteilte Schaltplattform mit Katastrophentoleranz versehen. Genauer kann das IP-Netzwerk zusätzlich zu dem Aufbau/Abbau und anderer Anrufverarbeitungs- und Steuer-Nachrichtenübermittlung Daten unterbringen, die Stationsdatenbanken, Anruf-Routings-Tabellen-Aktualisierungen und anderen Daten zugeordnet sind, die für die Synchronisierung des Betriebs der Mehrzahl von MCUs notwendig sind. Folglich kann die Mehrzahl von MCUs über das IP-Netzwerk geographisch getrennt sein.
In Bezug auf die oben genannten Ausführungsformen ist es vorzuziehen, dass nur eine der Primär- und der Sekundär-MCU die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle zu einer beliebigen gegebenen Zeit liefert. Die MCU, die die verteilte Schaltplattform steuert, kann als ONLINE – oder PRIMÄR-MCU bezeichnet werden, während die andere MCU als STANDBY- oder SEKUNDÄR-MCU bezeichnet werden kann. Die ONLINE-MCU, die die verteilte Schaltplattform steuert, kann eine Datenbank der STANDBY-MCU aktualisieren, die die verteilte Schaltplattform nicht steuert, so dass die STANDBY-MCU die Steuerung der verteilten Schaltplattform auf einen Ausfall der ONLINE-MCU hin übernehmen kann.
In einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung weist die verteilte Schaltplattform ferner eine zweite mit dem IP-Netzwerk gekoppelte Schaltpartition auf. Die zweite Schaltpartition weist einen zweiten IOD und eine zweite mit dem IOD gekoppelte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle auf, die eine Schnittstelle mit der Mehrzahl von Zugriffsknoten oder einer Mehrzahl von anderen Zugriffsknoten schafft. Außerdem kann die verteilte Schaltplattform eine Mehrzahl von Schaltpartitionen aufweisen. Wieder ermöglicht die wirklich verteilte Natur der Schaltplattform eine beliebige Anzahl von Schaltpartitionen, die innerhalb des IP-Netzwerks geographisch getrennt sein können.
Das Vorhergehende hat bevorzugte und alternative Merkmale der vorliegenden Erfindung skizziert, so dass der Fachmann die folgende detaillierte Beschreibung der Erfindung besser verstehen kann. Zusätzliche Merkmale der Erfindung, die den Gegenstand der Ansprüche der Erfindung bilden, sind nachstehend beschrieben. Der Fachmann sollte anerkennen, dass die offenbarte Konzeption und die spezifische Ausführungsform leicht als eine Basis für das Konstruieren oder das Modifizieren anderer Strukturen für das Ausführen derselben Zwecke der vorliegenden Erfindung verwendet werden können. Der Fachmann sollte auch erkennen, dass solche äquivalente Konstruktionen nicht von dem Umfang der wie von den anhängigen Ansprüchen definierten Erfindung in ihrer breitesten Form abweichen.
KURZE BESCHREIBUNG DER ZEICHNUNGEN
Für ein vollständigeres Verständnis der vorliegenden Erfindung wird jetzt Bezug auf die folgenden Beschreibungen in Verbindung mit den begleitenden Zeichnungen genommen. In denen zeigen:
1 ein Blockdiagramm einer Ausführungsform einer gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten verteilten Schaltplattform;
2 ein Blockdiagramm einer anderen Ausführungsform einer gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten verteilten Schaltplattform;
3 ein Blockdiagramm einer Ausführungsform eines gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten Call-Centers eines Unternehmens; und
4A–4C Ablaufdiagramme einer gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten exemplarischen Folge von Anrufaufbau und -abbau.
DETAILLIERTE BESCHREIBUNG
Zuerst ist mit Bezug auf 1 ein Blockdiagramm einer Ausführungsform einer gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten verteilten Schaltplattform 100 dargestellt. Die Schaltplattform 100 ist in Unternehmenssystemen, wie z.B. einem privaten Nebenstellenanlagen-(PBX)-System oder einem Call-Center, uneingeschränkt anwendbar. Die Schaltplattform 100 weist eine Haupt-Steuereinheit (MCU) 110 auf, die Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für das System ausführt. Die MCU 110 ist mit einem Kommunikationsnetzwerk {z.B. einem Paketnetzwerk, wie einem Internetprotokoll(IP)-Netzwerk 120} gekoppelt und verwendet das IP-Netzwerk 120 für die Kommunikation mit anderen Teilen der Schaltplattform 100. In der dargestellten Ausführungsform weist die MCU eine Ethernet-Schnittstelle auf und verwendet ein Nutzer-Datagramm-Protokoll/Internetprotokoll (UDP/IP) als ein Protokoll, über das Daten über die Ethernet-Schnittstelle und das IP-Netzwerk 120 geschickt werden.
Zum Beispiel kann der UDP/IP-Rahmen wie unten dargelegt gestaltet werden.
UDP/IP FRAME
Die Anwendungsdaten können Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle für die Verwendung von einer Schaltpartition 145 umfassen und die Kopfdaten enthalten die UDP/IP-Information für die Übertragung über das IP-Netzwerk 120. Für ein besseres Verständnis von paketbasierten Netzwerkprotokollen siehe TCP/IP/Ilustrated von Gary R. Wright und W. Richard Stevens, Addison-Wesley Professional Computing Series (Band 2 1995), das hierin als Referenz aufgenommen ist.
Die Schaltplattform 100 weist ferner einen Eingabe-Ausgabe-Verteiler (IOD) 130 auf, der mit dem IP-Netzwerk 120 gekoppelt ist. In der dargestellten Ausführungsform weist der IOD eine Ethernet-Schnittstelle auf und verwendet UDP/IP als ein Übertragungsprotokoll über die Ethernet-Schnittstelle und das IP-Netzwerk 120. Der IOD 130 kann folglich als ein Internetprotokoll(IP)-verteilter IOD bezeichnet werden.
Die Schaltplattform 100 weist ferner eine mit dem IOD 130 gekoppelte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle 140 auf. Die Schaltmatrix und Leitungsschnittstelle 140 schafft eine Schnittstelle mit einer Mehrzahl von Zugriffsknoten, die generell mit 150 gekennzeichnet sind. Die Zugriffsknoten 150 können digitale oder analoge Geräte, wie z.B. digitale oder analoge Telefonie-Vorrichtungen, Verbindungsleitungen (digital oder analog) oder jede beliebige Telefonie-Kapazität (z.B. eine Konferenzbrücke) aufweisen.
Die MCU 110 erzeugt Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle (wie z.B. Anrufaufbau- und Abbaubefehle), die verwendet werden, um den Zugriff auf die Zugriffs knoten 150 über den IOD 130 und die schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle 140 zu steuern. In der dargestellten Ausführungsform ist der IOD 130 anwendbar, um eine große Anzahl von Zeitfenstern von der MCU 110 an die Zugriffsknoten 150 zu verteilen.
Der IOD 130 und die schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle 140 bilden zusammen die Schaltpartition 145. Während der IOD 130 und die schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle 140 als getrennte Abschnitte der Schaltpartition 145 dargestellt sind, kann die den Abschnitten zugeordnete Funktionalität in einem integrierten Abschnitt ausgeführt sein. Da die Schaltpartition 145 (über den IOD 130) UDP/IP für die Kommunikation mit der MCU 110 über das IP-Netzwerk 120 verwendet, kann die Schaltpartition 145 physisch von der MCU 110 getrennt, d.h. an einer anderen geographischen Position, sein. Ferner kann in einer Ausführungsform die Verbindung zwischen der MCU 110 und der Schaltpartition 145 skalierbar sein. Die zwischen der MCU 110 und der Schaltpartition 145 erforderliche Bandbreite kann folglich auf der Basis von zum Beispiel der Anzahl von mit der Schaltpartition 145 verbundenen Zugriffsknoten 150 je nach Bedarf eingestellt werden.
In der dargestellten Ausführungsform weist die Schaltplattform 100 ferner einen mit dem IP-Netzwerk 120 gekoppelten Anwendungsserver 160 auf. Der Anwendungsserver 160 kann mit der MCU 110 über das IP-Netzwerk 120 kommunizieren oder kann in eine Software implementiert sein, die in der MCU 110 ausführbar ist. Der Anwendungsserver 160 kann anwendungsspezifische Funktionalität, wie z.B. eine Funktionalität des vorausschauenden Wählens und der automatischen Anrufverteilungsüberwachung durch Vermittlungsstellen und des Status für die Schaltplattform 100 schaffen. Dem Fachmann sind andere Anwendungen (wie z.B. eine Anwendung eines einfachen Netzwerkverwaltungsprotokolls) bekannt, die in Verbindung mit der Schaltplattform 100 der vorliegenden Erfindung angewendet werden können.
Jetzt ist mit Bezug auf 2 ein Blockdiagramm einer anderen Ausführungsform einer gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten verteilten Schaltplattform 200 dargestellt. Die Schaltplattform 200 weist eine mit einem IP-Netzwerk 205 gekoppelte MCU A (als ein Verbindungs-Bus dargestellt) auf. Die Schaltplattform 200 weist ferner eine MCU B auf, die auch mit dem IP-Netzwerk 205 gekoppelt ist. Die MCUs (MCU A, MCU B) können Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für die Schaltplattform 200 ausführen. Die MCUs (MCU A, MCU B) wirken zusammen, um ein redundantes Paar zu bilden, wodurch für die Schaltplattform 200 eine Katastrophentoleranz geschaffen wird, wenn eine der MCUs (MCU A, MCU B) ausgefallen ist.
In der dargestellten Ausführungsform hat jede der MCUs (MCU A, MCU B) eine Ethernet-Schnittstelle. Die MCUs (MCU A, MCU B) verwenden die Ethernet-Schnittstelle, um eine (nicht gezeigte) Informationsverbindung dazwischen zu bilden. Die Informationsverbindung kann vorteilhaft die Funktionen sowohl einer Kommunikationsverbindung als auch einer Interprozessorverbindung schaffen, welche zuvor mit zwei separaten physischen Verbindungen implementiert wurden. Die MCUs (MCU A, MCU B) können folglich unter Verwendung von zum Beispiel einem Transportsteuerprotokoll (TCP von englisch 'Transport Control Protocol')/IP miteinander und über die Ethernet-Schnittstelle mit anderen Computerservern gekoppelt sein. Folglich können sämtliche Konnektivitätsverbindungen zwischen den MCUs (MCU A, MCU B) TCP/IP verwenden und nutzen.
Die Schaltplattform 200 weist ferner eine Anzahl von mit dem IP-Netzwerk 205 gekoppelten Eingabe-Ausgabe-Verteilern (IODs) auf. Genauer weist die Schaltplattform 200 ferner einen ersten und einen zweiten IOD (IOD AI, IOD A2) auf, die der MCU A zugeordnet sind. Die Schaltplattform 200 weist ferner einen ersten und einen zweiten IOD (IOD BI, IOD B2) auf, die der MCU B zugeordnet sind. Die Schaltplattform 200 weist ferner eine erste, zweite, dritte und vierte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix B1, Matrix A2, Matrix B2) auf, von denen jede jeweils einem von dem ersten und dem zweiten IOD (IOD AI, IOD B1, IOD A2s, IOD B2) zugeordnet ist. Natürlich kann die Schaltplattform 200 zusätzliche IODs und schaltungsgeschaltete Matrizen und Leitungsschnittstellen aufweisen und durchaus in dem breiten Umfang der wie in den anhängenden Ansprüchen definierten vorliegenden Erfindung bleiben.
Die MCU A kann Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle an den ersten und den zweiten IOD (IOD AI, IOD A2) liefern. Der erste IOD (IOD AI) ist mit der ersten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI) gekoppelt und ist ferner mit der zweiten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix B1) gekoppelt. Der zweite IOD (IOD A2) ist mit der dritten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix A2) gekoppelt und ist ferner mit der vierten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix B2) gekoppelt. Die MCU A kann folglich Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für die erste, zweite, dritte und vierte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix A2, Matrix B1, Matrix B2) über den ersten und den zweiten IOD (IOD AI, IOD A2) ausführen.
Analog kann die MCU B Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle an den ersten und den zweiten IOD (IOD BI, IOD B2) liefern. Der erste IOD (IOD BI) ist mit der ersten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI) gekoppelt und ist ferner mit der zweiten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix B1) gekoppelt. Der zweite IOD (IOD B2) ist mit der dritten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix A2) gekoppelt und ist ferner mit der vierten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix B2) gekoppelt. Die MCU B kann folglich Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für die erste, zweite, dritte und vierte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix A2, Matrix B1, Matrix B2) über den ersten und den zweiten IOD (IOD BI, IOD B2) ausführen.
Es sollte jedoch aus der dargestellten Ausführungsform zu verstehen sein, dass die MCU A Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für die erste, zweite, dritte und vierte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix A2, Matrix B1, MatrixB2) über den ersten und den zweiten IOD (IOD B1, IOD B2) ausführen kann. Außerdem kann die MCU B Anruf- und Steuerverarbeitungsfunktionen für die erste, zweite, dritte und vierte schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix A2, Matrix B1, Matrix B2) über den ersten und den zweiten IOD (IOD AI, IOD A2) ausführen. Wieder erleichtert die Systemarchitektur die Katastrophentoleranz für die Schaltplattform 200.
In der dargestellten Ausführungsform liefert nur eine der MCUs (MCU A, MCU B) Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle zu einer beliebigen gegebenen Zeit. Die MCU, die die Schaltplattform 200 steuert, kann als ONLINE- oder PRIMÄR-MCU bezeichnet werden, während die andere MCU als STANDBY- oder SEKUNDÄR- MCU bezeichnet werden kann. Die Topologie der vorliegenden Erfindung ermöglicht es beiden MCUs (MCU A, MCU B), beim Steuern der ersten, zweiten, dritten und vierten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix BI, Matrix A2, Matrix B2) als die Primär-MCU zu arbeiten.
Die Schaltplattform 200 weist ferner eine erste und eine zweite der ersten bzw. der zweiten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix BI) zugeordnete Busaustauschschnittstellen-(BXI von englisch ,Bus Exchange Interface')-Karte (BXI AI, BXI B1) auf. Die erste und die zweite BXI-Karte (BXI AI, BXI B1) steuern redundant eine Mehrzahl von Leitungskarten (Leitungsschnittstellen), die der ersten und der zweiten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (Matrix AI, Matrix B1) zugeordnet sind. Jede Leitungskarte ist mit einem Zugriffsknoten 220 gekoppelt, von denen einer dargestellt ist. Die Schaltplattform 200 weist ferner noch eine dritte und eine vierte der dritten bzw. der vierten schaltungsgeschalteten Matrix (Matrix A2, Matrix B2) zugeordnete Busaustauschschnittstellen(BXI)-Karte (BXI A2, BXI B2) auf.
Analog zu der ersten und der zweiten BXI-Karte (BXI AI, BXI B1) steuern die dritte und die vierte BXI-Karte (BXI A2, BXI B2) auch redundant eine Mehrzahl von den der dritten und der vierten schaltungsgeschalteten Matrix (Matrix A2, Matrix B2) zugeordneten Leitungskarten. Der Ausfall der ersten oder zweiten schaltungsgeschalteten Matrix (Matrix AI, Matrix BI) hat deshalb keine Auswirkung auf die Funktionalität des Zugriffsknotens 220. Außerdem ist die Systemarchitektur skalierbar, um eine Mehrzahl von Systemkomponenten aufzunehmen. Zum Beispiel kann jede der schaltungsgeschalteten Matrizen und Leitungsschnittstellen, (allgemein als Matrix "n" gekennzeichnet) eine Mehrzahl von BXI-Karten unterbringen (allgemeinen als BXI "n" gekennzeichnet), die wiederum eine Mehrzahl von Zugriffsknoten unterbringen können.
Jetzt ist mit Bezug auf 3 ein Blockdiagramm einer Ausführungsform von einem entsprechend den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten Call-Center eines Unternehmens 300 dargestellt. Das Call-Center 300 verwendet ein Paketnetzwerk (z.B. ein IP-Netzwerk) 310 für die Kommunikation zwischen seinen verschiedenen konstituierenden Vorrichtungen. In der dargestellten Ausführungsform kann das IP-Netzwerk 310 ein lokales Netzwerk (LAN), ein Fernnetzwerk (WAN) oder ein anderer Typ von paketvermitteltem Netzwerk sein.
Das Call-Center 300 weist eine mit dem IP-Netzwerk 310 gekoppelte Mehrzahl von Haupt-Steuereinheiten {von denen zwei als eine Primär- und Sekundär-MCU (MCU A, MCUB) dargestellt sind} auf. Die Primär- und die Sekundär-MCU (MCU A, MCU B) weisen eine entsprechende erste bzw. zweite Datenbank 325, 335 auf. Wieder kann die Primär-MCU (MCU A), die das Call-Center 300 steuert, die Datenbank 335 der sekundären MCU (MCU B) aktualisieren, die das Call-Center 300 nicht steuert, so dass die sekundäre MCU (MCU B) die Steuerung des Call-Centers 300 bei Ausfall der Primär-MCUs (MCU A) übernehmen kann. Die Architektur ist flexibel und skalierbar, um eine Mehrzahl von MCUs oder andere Vorrichtungen für diesen Zweck unterzubringen.
Das Call-Center 300 weist ferner eine erste und eine zweite mit dem IP-Netzwerk 310 gekoppelte Schaltpartition 340, 350 auf. Die erste Schaltpartition 340 weist einen ersten verteilten Eingabe-Ausgabe-Verteiler (DIOD von englisch, Distributed Input-Output-Distributor) 342 auf, der einer ersten schaltungsgeschalteten Matrix- und Leitungsschnittstelle 345 zugeordnet ist, die wiederum mit einer Mehrzahl von Zugriffsknoten (von denen einer als 360 bestimmt ist) gekoppelt sein kann. Die zweite Schaltpartition 350 weist einen zweiten DIOD 352 auf, der einer zweiten schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle 355 zugeordnet ist, die wiederum mit einer Mehrzahl von Zugriffsknoten {von denen einer als eine mit einem anderen Kommunikationsnetzwerk, wie z.B. dem öffentlichen Fernsprechnetzwerk (PSTN) gekoppelte Verbindungsleitung 365 bestimmt ist} gekoppelt sein kann.
Das Call-Center 300 weist ferner einen Anwendungsserver 370 auf. Der Anwendungsserver 370 ist mit dem IP-Netzwerk 310 gekoppelt und kommuniziert über das IP-Netzwerk 310 mit der Primär- und der Sekundär-MCU (MCU A, MCU B). Dem Fachmann sind andere Anwendungen bekannt, die in Verbindung mit dem Call-Center 300 der vorliegenden Erfindung verwendet werden können.
Das Call-Center 300 verwendet das IP-Netzwerk 310 vorteilhaft, um es seinen konstituierenden Vorrichtungen zu ermöglichen, über das IP-Netzwerk ohne Rücksicht auf einen Ort einer bestimmten Vorrichtung zu kommunizieren. Die Pri mär- und die Sekundär-MCU (MCU A, MCU B) und die erste und die zweite Schaltpartition 340, 350 können folglich an einem geographisch getrennten Ort platziert werden, während sie die Funktionalität eines integrierten Call-Centers bewahren.
Jetzt ist mit Bezug auf 4A–4C ein Ablaufdiagramm einer gemäß den Prinzipien der vorliegenden Erfindung konstruierten exemplarischen Folge von Anrufaufbau- und Abbau dargestellt. Die Folge 400 stellt den Ablauf von Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehlen zwischen einem ersten Zugriffsknoten (z.B. einer ersten Station), einer ersten Schaltpartition (gesondert als eine erste Leitungsschnittstelle, eine erste Regalsteuereinrichtung, eine erste schaltungsgeschaltete Matrix und ein erster IOD dargestellt) einer MCU, einer zweiten Schaltpartition (gesondert als ein zweiter IOD, eine zweite schaltungsgeschaltete Matrix, eine zweiten Regalsteuereinrichtung und eine zweite Leitungsschnittstelle dargestellt) und einem zweiten Zugriffsknoten (z.B. einer zweiten Station) dar. In der dargestellten Ausführungsform wird jede Kommunikation zwischen der MCU und dem IOD(den IODs), die der ersten und der zweiten Schaltpartition zugeordnet sind, unter Verwendung eines paketbasierten Protokolls, wie UDP/IP, ausgeführt. Die der ersten und der zweiten Schaltpartition und dem ersten und dem zweiten Zugriffsknoten zugeordnete Kommunikation wird in einer Umgebung ausgeführt, die auf Schaltungsschaltung basiert. Außerdem sind, während die vorliegende Ausführungsform eine Kommunikationssitzung zwischen Zugriffsknoten darstellt, die direkt mit den Schaltpartitionen verbunden sind, die Prinzipien der vorliegenden Erfindung gleichermaßen auf andere Arten von Kommunikationssitzungen einschließlich der, die die Kommunikation zwischen Zugriffsknoten und anderen Kommunikationsnetzwerke erleichtern, anwendbar.
Die Folge 400 beginnt, wenn die erste Station an dem ersten Zugriffsknoten abgehoben wird. In einem Schritt 402 wird ein Anschlussblockier(PSZE)-Signal von dem ersten Zugriffsknoten an die erste Leitungsschnittstelle, die erste Regalsteuereinrichtung, den ersten IOD und die MCU gesendet. Die MCU antwortet (in einem Schritt 404) durch das Schicken eines Ziffernerfassungs(CDIG)-Signals an den ersten IOD, die erste Regalsteuereinrichtung und die erste Leitungsschnittstelle. Dann schickt die MCU in einem Schritt 406 ein Verbindungston(CNTN)-Signal an den ersten IOD und die erste schaltungsgeschaltete Matrix. Das Verbin dungston(CNTN)-Signal leitet die erste schaltungsgeschaltete Matrix dahingehend, einen Hörer der ersten Station mit einem Tongenerator zu verbinden, um einem ersten Nutzer das Hören eines Wähltons zu ermöglichen. In einem Schritt 408 schickt die MCU ein Telefonlampensteuer(LAMP)-Signal an den ersten IOD, die erste Regalsteuereinrichtung, die erste Leitungsschnittstelle und den ersten Zugriffsknoten. Der erste Nutzer kann folglich bestimmte Lampen der ersten Station aufleuchten sehen, die anzeigen, dass die erste Station betriebsbereit ist.
Wenn der erste Nutzer die ersten Station anwählt, sendet der erste Zugriffsknoten in einem Schritt 410 ein Ziffern(DGTS)-Signal an die erste Leitungsschnittstelle, die erste Regalsteuereinrichtung, den ersten IOD und die MCU. In einem Schritt 412 antwortet die MCU durch das Schicken eines Ziffernerfassungs(CDIG)-Signal zurück zu dem ersten IOD, der ersten Regalsteuereinrichtung, der ersten Leitungsschnittstelle und dem ersten Zugriffsknoten. Wenn der erste Nutzer weiterwählt, schickt der erste Zugriffsknoten in einem Schritt 414 ein weiteres Ziffern(DGTS)-Signal an die erste Leitungsschnittstelle, die erste Regalsteuereinrichtung, den ersten IOD und die MCU. An diesem Punkt sendet die MCU in einem Schritt 416 ein Freiton(CLTN)-Signal an die erste schaltungsgeschaltete Matrix, wodurch sie die erste schaltungsgeschaltete Matrix veranlasst, den Hörer des ersten Stationsgeräts von dem Tongenerator zu trennen. Wie der Fachmann erkennt, kann, sobald ein Nutzer auf einem herkömmlichen Stationsgerät beginnt zu wählen, der Wählton nicht mehr gehört werden. Dann schickt, sobald alle erforderlichen Ziffern gewählt wurden, die MCU in einem Schritt 418 ein Ziffernerfassungsabbruch(CNDC)-Signal an den ersten IOD, die erste Regalsteuereinrichtung und die erste Leitungsschnittstelle.
Als nächstes schickt die MCU in einem Schritt 420 ein Klingelsteuer(RGFL)-Signal an den zweiten IOD, die zweite Regalsteuereinrichtung, die zweite Leitungsschnittstelle und den zweiten Zugriffsknoten. Die zweite Station kann jetzt beginnen zu läuten. Dann sendet die MCU in einem Schritt 422 ein Verbindungston(CNTN)-Signal an den ersten IOD und an die dem ersten Zugriffsknoten zugeordnete erste schaltungsgeschaltete Matrix. Der erste Nutzer kann jetzt einen Ton hören, der anzeigt, dass das Stationsgerät, das er angewählt hat, läutet. In einem Schritt 424 schickt die MCU Telefonanzeigesteuer(VMWC)-Signale an den zweiten IOD, die zweite Regalsteuereinrichtung, die zweite Leitungs schnittstelle und den zweiten Zugriffsknoten. Die angewählte Station kann nun Information wie Anruferkennung usw. anzeigen.
Wenn ein zweiter Nutzer die angewählte Station abnimmt, schickt der zweite Zugriffsknoten in einem Schritt 426 ein Anschlusssperr(PSZE)-Signal an die zweite Leitungsschnittstelle, die zweite Regalsteuereinrichtung, den zweiten IOD und die MCU. Die MCU antwortet in einem Schritt 428, indem sie ein Klingelsteuer(RFLN)-Signal an den zweiten IOD, die zweite Regalsteuereinrichtung, die zweite Leitungsschnittstelle und den zweiten Zugriffsknoten schickt. Die zweite Station mag jetzt aufhören zu läuten.
Dann sendet die MCU in einem Schritt 430 ein Verbindungs-Zeitfenster(CNCT)-Signal an den zweiten IOD und die dem zweiten Zugriffsknoten zugeordnete zweite schaltungsgeschaltete Matrix. In einem Schritt 432 schickt die MCU auch ein Verbindungs-Zeitfenster(CNCT)-Signal an den ersten IOD und die dem ersten Zugriffsknoten zugeordnete erste schaltungsgeschaltete Matrix. Der Hörer der ersten Station kann folglich mit der Sprechmuschel der zweiten Station verbunden werden und umgekehrt, um die Kommunikation zwischen dem ersten und dem zweiten Zugriffsknoten zu erleichtern. In den Schritten 434 und 436 schickt die MCU Telefonlampensteuer(Lampe)-Signale an den zweiten IOD, die zweite Regalsteuereinrichtung, die zweite Leitungsschnittstelle und den zweiten Zugriffsknoten.
Sobald das Gespräch beendet ist, kann der zweite Nutzer die zweite Station auflegen. In einem Schritt 438 schickt der zweite Zugriffsknoten ein Anschlussfreigabe(PRLS)-Signal an die zweite Leitungsschnittstelle, die zweite Regalsteuereinrichtung, den zweiten IOD und die MCU. In einem Schritt 440 schickt die MCU ein Anzeigefreigabe(CDSP)-Signal an den zweiten IOD, die zweite Regalsteuereinrichtung, die zweite Leitungsschnittstelle und den zweiten Zugriffsknoten. Die Anzeige der zweiten Station kann auf diese Art gelöscht werden, um anzuzeigen, dass der Anruf vorbei ist. Dann sendet die MCU in einem Schritt 442 ein Trennungs-Zeitfenster(DSCN)-Signal an den zweiten IOD und die dem zweiten Zugriffsknoten zugeordnete zweite schaltungsgeschaltete Matrix. In einem Schritt 444 schickt die MCU auch ein Freiton(CLTN)-Signal an den zweiten IOD und an die zweite dem zweiten Zugriffsknoten zugeordnete schaltungsgeschaltete Ma trix. In einem Schritt 446 schickt die MCU Lampensteuer(LAMP)-Signale an den zweiten IOD, die zweite Regalsteuereinrichtung, die zweite Leitungsschnittstelle und den zweiten Zugriffsknoten.
Als nächstes schickt die MCU jetzt in einem Schritt 448 ein Trennungs-Zeitfenster(DSCN)-Signal an den ersten IOD und die erste dem ersten Zugriffsknoten zugeordnete schaltungsgeschaltete Matrix. In einem Schritt 450 schickt die MCU auch ein Freigabeton(CLTN)-Signal an den ersten IOD und die erste dem ersten Zugriffsknoten zugeordnete schaltungsgeschaltete Matrix. In einem Schritt 452 schickt die MCU Lampensteuer(LAMP)-Signale an den ersten IOD, die erste Regalsteuereinrichtung, die erste Leitungsschnittstelle und den ersten Zugriffsknoten. Dann schickt die MCU in einem Schritt 454 Telefonanzeigesteuer(ICTL)-Signale an den ersten IOD, die erste Regalsteuereinrichtung, die erste Leitungsschnittstelle und den ersten Zugriffsknoten. Wenn der erste Nutzer auflegt, schickt der erste Zugriffsknoten in einem Schritt 456 ein Anschlussfreigabe(PRLS)-Signal an die erste Leitungsschnittstelle, die erste Regalsteuereinrichtung, den ersten IOD und die MCU. Der Anrufabbau ist jetzt vollständig.
Folglich wurde die Steuerung, die den zwei geographisch getrennten Zugriffsknoten die Kommunikation ermöglicht, transparent über ein Paketnetzwerk (z.B. ein IP-Netzwerk) erreicht. Folglich nutzt die verteilte Schaltplattform die Vorteile der schaltungsgeschalteten Umgebung und der Paketumgebung zur gleichen Zeit. Außerdem ist die Schaltplattform skalierbar und kann wirklich verteilt sein, wobei sie eine sehr zuverlässige Netzwerk-Schaltplattform schafft.
Es sollte zu verstehen sein, dass die Ausführungsformen der dargestellten und in Bezug auf die vorangegangenen Figuren beschriebenen verteilten Schaltplattform nur für darstellende Zwecke vorgelegt werden und dass andere mit den Prinzipien der vorliegenden Erfindung kompatible Konfigurationen verwendet werden können, wenn die Anwendung es erfordert. Auch sollte zu verstehen sein, dass die der vorliegenden Erfindung zugeordneten Systeme in Software, fest zugeordneter oder fest verdrahteter diskreter oder integrierter Verschaltung oder Kombinationen davon ausgeführt werden kann.
Für ein besseres Verständnis von herkömmlicher Computersystemarchitektur ist diese vollständiger erörtert in The Indispensable PC Hardware Book, von Hans-Peter Messmer, Addison Wesley (2. Auflage 1995) und Computer Organization and Architecture, von William Stallings, MacMillan Publishing Co. (3. Auflage 1993); Netzwerkkonstruktionen von herkömmlichen Computern oder herkömmlicher Kommunikation ist erörtert in Data Network Design, von Darren L. Spohn, McGraw-Hill, Inc. (1993) und herkömmliche Datenkommunikation ist vollständiger erörtert in Data Communication Handbook, von Bud Bates und Donald Gregory, McGraw-Hill, Inc. (1996), Data Communications Principles von R. D. Gitlin, J. F. Hayes und
S. B. Weinstein, Plenum press (1992) und The Irwin Handbook of Telecommunications, von James Harry Green, McGraw Hill (3. Auflage 1997).
Obwohl die vorliegende Erfindung im Detail beschrieben wurde, sollte der Fachmann verstehen, dass hierin verschiedene Änderungen, Ersetzungen und Veränderungen vorgenommen werden können, ohne von dem wie von den anhängenden Ansprüchen definierten Umfang der Erfindung in ihrer breitesten Form abzuweichen.

Claims

Verteilte Schaltplattform, die mit einem Internetprotokoll-(IP)-Netzwerk koppelbar ist, aufweisend: eine Hauptsteuereinheit (MCU) (110), die mit dem IP-Netzwerk koppelbar und so konfiguriert ist, dass sie Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle erzeugt; eine Schaltpartition (145), die mit dem IP-Netzwerk koppelbar ist und aufweist: einen Eingabe-Ausgabe-Verteiler (IOD) (130) und eine schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (140), die mit dem IOD (130) gekoppelt und so konfiguriert ist, dass sie eine Schnittstelle für eine Mehrzahl von Zugriffsknoten bereitstellt, wobei der IOD (130) so konfiguriert ist, dass er die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle an die schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (140) übermittelt, um es der schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (140) zu ermöglichen, über die Mehrzahl von Zugriffsknoten (150) getätigte Anrufe auf der Basis der Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle aufzubauen und abzubauen.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, wobei die MCU (110) und die Schaltpartition (145) dafür ausgebildet sind, unter Verwendung eines Nutzer-Datagramm-Protokolls (UDP) zu kommunizieren.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, wobei die MCU (110) und die Schaltpartition (145) geographisch trennbar sind.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, wobei gewisse der Mehrzahl von Zugriffsknoten (150) aus der Gruppe ausgewählt sind, die aus einem digitalen Gerät; einem analogen Gerät; einer digitalen Verbindungsleitung; und einer analogen Verbindungsleitung besteht.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, ferner aufweisend einen Anwendungsserver (160), der mit der MCU (110) koppelbar und so konfiguriert ist, dass er mit ihr kommuniziert.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, wobei die MCU (110) eine Primär-MCU (320) ist und die verteilte Schaltplattform ferner eine mit dem IP-Netzwerk koppelbare Sekundär-MCU (330) aufweist.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 6, wobei die Primär- und die Sekundär-MCUs (320, 330) geographisch trennbar sind.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 6, wobei nur eine der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) so konfiguriert ist, dass sie die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle jederzeit bereitstellt, und wobei die eine der Primär- und der Sekundär-MCU (320, 330) die verteilte Schaltplattform steuert.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 8, wobei die eine der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330), die die verteilte Schaltplattform steuert, so konfiguriert ist, dass sie eine der anderen der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) zugeordnete Datenbank (325, 335) aktualisiert.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 6, wobei die Primär- und die Sekundär-MCUs (320, 330) und die Schaltpartition (145) unter Verwendung eines Nutzer-Datagramm-Protokolls (UDP) kommunizieren.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 6, ferner aufweisend einen Anwendungsserver (370), der mit wenigstens einer der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) koppelbar und so konfiguriert ist, dass er mit ihr kommuniziert.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 6, wobei wenigstens eine der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) und die Schaltpartition (145) in einer Folge von Anweisungen verkörpert sind, die in einem Computersystem für allgemeine Anwendung ausführbar sind.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, ferner aufweisend eine zweite Schaltpartition (350), die mit dem IP-Netzwerk koppelbar ist und aufweist: einen zweiten IOD (352), und eine zweite schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (335), die mit dem zweiten IOD (352) gekoppelt und so konfiguriert ist, dass sie eine Schnittstelle für die Mehrzahl von Zugriffsknoten (360) bereitstellt.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, wobei die verteilte Schaltplattform über einen der Mehrzahl von Zugriffsknoten (365) mit einem öffentlichen Fernsprechnetz (PSTN) (368) gekoppelt ist.
Verteilte Schaltplattform nach Anspruch 1, wobei die verteile Schaltplattform wenigstens ein Teil von einem Call-Center für ein Unternehmen und so konfiguriert ist, dass sie als Call-Center für ein Unternehmen arbeitet.
Verfahren für das Betreiben einer verteilten Schaltplattform, die mit einem Internetprotokoll-(IP)-Netzwerk gekoppelt ist, aufweisend: Erzeugen von Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehlen mit einer Hauptsteuereinheit (MCU) (110), die mit dem IP-Netzwerk gekoppelt ist; Koppeln eines Eingabe-Ausgabe-Verteilers (IOD) (130) mit dem IP-Netzwerk; Bereitstellen einer Schnittstelle für eine Mehrzahl von Zugriffsknoten (150) über eine schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (140), die mit dem IOD (130) gekoppelt ist, wobei der IOD (130) die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle an die schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (140) übermittelt, um es der schaltungsgeschalteten Matrix und Leitungsschnittstelle (140) zu ermöglichen, über die Mehrzahl von Zugriffsknoten (150) getätigte Anrufe auf der Basis der Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle aufzubauen und abzubauen.
Verfahren nach Anspruch 16, wobei die MCU (110) und der IOD (130) unter Verwendung eines Nutzer-Datagramm-Protokolls (UDP) kommunizieren.
Verfahren nach Anspruch 16, wobei die MCU (110) und der IOD (130) geographisch getrennt sind.
Verfahren nach Anspruch 16, wobei gewisse der Mehrzahl von Zugriffsknoten (150) aus der Gruppe ausgewählt sind, die aus einem digitalen Gerät; einem analogen Gerät; einer digitalen Verbindungsleitung; und einer analogen Verbindungsleitung besteht.
Verfahren nach Anspruch 16, ferner aufweisend das Koppeln eines Anwendungsservers (160) mit der MCU.
Verfahren nach Anspruch 16, wobei die MCU (110) eine Primär-MCU (320) ist und die verteilte Schaltplattform ferner eine mit dem IP-Netzwerk gekoppelte Sekundär-MCU (330) aufweist.
Verfahren nach Anspruch 21, wobei die Primär- und die Sekundär-MCUs (320, 330) geographisch getrennt sind.
Verfahren nach Anspruch 21, wobei nur eine der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) die Anruf- und Steuerverarbeitungsbefehle jederzeit bereitstellt und die eine der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) die verteilte Schaltplattform steuert.
Verfahren nach Anspruch 23, ferner aufweisend das Aktualisieren einer Datenbank (325, 335), die wenigstens einer der einen der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) zugeordnet ist.
Verfahren nach Anspruch 21, wobei die Primär- und die Sekundär-MCUs (320, 330) und der IOD (130) unter Verwendung eines Nutzer-Datagramm-Protokolls (UDP) kommunizieren.
Verfahren nach Anspruch 21, ferner aufweisend das Koppeln eines Anwendungsservers (370) mit wenigstens einer der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330).
Verfahren nach Anspruch 21, wobei wenigstens eine der Primär- und der Sekundär-MCUs (320, 330) und die Schaltpartition (140) in einer Folge von Anweisungen verkörpert sind, die in einem Computersystem für allgemeine Anwendung ausführbar sind.
Verfahren nach Anspruch 16, ferner aufweisend: Koppeln eines zweiten IODs (352) mit dem IP-Netzwerk; und Bereitstellen einer Schnittstelle für die Mehrzahl von Zugriffsknoten (360) über eine zweite schaltungsgeschaltete Matrix und Leitungsschnittstelle (335), die mit dem zweiten IOD (352) gekoppelt ist.
Verfahren nach Anspruch 16, ferner aufweisend das Koppeln der verteilten Schaltplattform mit einem öffentlichen Fernsprechnetz (PSTN) (368) über einen der Mehrzahl von Zugriffsknoten (365).
Verfahren nach Anspruch 16, ferner aufweisend das derartige Konfigurieren der verteilten Schaltplattform, dass sie wenigstens als ein Teil eines Call-Centers für ein Unternehmen arbeitet.