CN1707499A - 金融机关中的受理领取分离系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种金融机关中的受理领取分离系统，若受理用于金融交易的处理则对顾客发行存单，在上述处理结束以后，上述顾客能够使用存单来领取上述处理的结果，这样就能够缩短顾客的等待时间以使顾客服务提高，同时还能够使金融机关中的处理效率提高。其包括：受理用于金融交易的处理的受理装置；发行表示已受理上述处理的存单的存单发行装置；进行上述处理的事务处理装置；通知上述处理结束的通知装置；以及根据上述存单来进行本人确认以可领取上述处理结果的领取装置，其中上述处理的受理和上述处理结果的领取分离开来进行。

Description

金融机关中的受理领取分离系统

技术领域

本发明涉及金融机关中的受理领取分离系统。

背景技术

以往，在施行银行、信用保险库、邮局等金融机关的窗口业务的商店中，来到商店的顾客，首先领受发券机所发放的附与了受理号码的整理券，接着，坐在等候用的座位等进行等待直到上述受理号码被传唤。然后，当上述受理号码被传唤后则前往所指定的窗口在该窗口得到受理以进行用于各种金融交易的处理。另外，当上述处理结束后上述顾客就在上述窗口领取存款凭折等凭折、所提取的货币等(例如，参照专利文献1)。

据此，由于顾客能够就坐于等候用座位按顺序等待而不用在窗口前排队，所以不会感觉到疲劳。另外，在顺次等待的人数、正在窗口受理中的受理号码等被显示于显示装置的情况下，由于顾客能够在某种程度上预测等候时间所以不会感到精神上的压力。

【专利文献1】日本专利公开特开2002-74006号公报

发明内容

但是，在上述以往的系统中，由于从顾客在窗口得到受理后才开始用于各种金融交易的处理，所以顾客的事项确认、顾客的本人认证等一系列的处理上将花费时间。为此，在窗口接待各位顾客的时间就变得非常长，其结果、顺次等待着的顾客的等候时间就变长。另外，在窗口得到受理的顾客还需要在上述窗口领取存款凭折等凭折、所提取的货币等，所以将要等待直到上述处理结束为止。另一方面，在金融机关中，针对各顾客的处理也要花费时间，从而无法使窗口业务的效率得以提高。

本发明就是要解决上述以往系统的问题点，其目的是提供一种金融机关中的受理领取分离系统，若受理用于金融交易的处理，则对顾客发行存单，在上述处理结束以后，上述顾客能够使用存单来领取上述处理的结果，这样就能够缩短顾客的等待时间以使顾客服务提高，同时还能够使金融机关中的处理效率提高。

为此，本发明的技术方案提供一种金融机关中的受理领取分离系统，包括：受理用于金融交易的处理的受理装置；发行表示已受理上述处理的存单的存单发行装置；进行上述处理的事务处理装置；通知上述处理结束的通知装置；以及根据上述存单来进行本人确认以可领取上述处理结果的领取装置，其中，上述处理的受理和上述处理结果的领取分离开来进行。

在本发明的另一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述存单发行装置通过在IC卡中写入寄存号码来发行存单。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述通知装置通过对顾客终端发送电子邮件来通知上述处理结束。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述领取装置是领取专用终端、领取用带锁柜或者自动交易装置。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述存单是带IC标签证书。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述存单在通知上述处理结束之际进行发行。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述通知装置通过更新因特网信息或者在信息分发板上进行显示来通知上述处理结束。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述受理装置通过因特网银行业来受理上述处理。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述受理装置通过电话来受理上述处理。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述受理装置通过电子记帐台来受理上述处理。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述领取装置是领取专用终端或者领取用带锁柜。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述领取装置是领取用带锁柜。

在本发明的又一技术方案的受理领取分离系统中，进而，上述领取装置是领取用带锁柜或者自动交易装置。

根据本发明，金融机关中的受理领取分离系统，若受理用于金融交易的处理，则对顾客发行存单，在上述处理结束以后，上述顾客就能够使用存单来领取上述处理的结果。为此，就能够缩短顾客的等待时间以使顾客服务提高，同时还能够使金融机关中的处理效率提高。

附图说明

图1是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图2是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的结构的图。

图3是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的受理时动作的流程图。

图4是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的领取时动作的第1流程图。

图5是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的领取时动作的第2流程图。

图6是表示本发明第3实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图7是表示本发明第4实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图8是表示本发明第5实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图9是表示本发明第6实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图10是表示本发明第7实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图11是表示本发明第8实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图12是表示本发明第9实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

图13是表示本发明第10实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

具体实施方式

下面，一边参照附图一边就本发明实施方式详细地进行说明。

图2是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的构成的图。

图中，10是作为银行、信用保险库、邮局等金融机关的总店、分店等的营业店，配设有在受理专用窗口所配置的窗口终端的作为受理装置的受理专用终端21，在领取专用窗口所配置的窗口终端的作为领取装置的领取专用终端22，在窗口的后方所配置的终端的作为事务处理装置的事务处理终端23，在领取用带锁间所配置的作为领取装置的领取用带锁柜24以及在ATM(Automatic Teller Machine：现金自动预付机)间所配置的ATM、CD(Cash Dispenser：现金自动支付机)等作为领取装置的自动交易装置25。

而且，上述受理专用终端21还具有控制装置、输入装置、显示装置、作为图像输入装置的扫描装置以及媒体处理装置。而且，上述控制装置是具备CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置以及通信接口等的计算机，对包括输入装置、显示装置、扫描装置以及媒体处理装置的动作在内的受理专用终端21的全部动作统括地进行控制。另外，上述输入装置是键盘、鼠标、按钮、触摸面板等，但只要是营业店10的受理专用窗口的负责人能够进行操作以输入必要事项的装置，则任意种类的装置均可。进而，上述显示装置是CRT、液晶显示器、LED(Light Emitting Diode)显示器等，但既可以是任意种类的装置，也可以是兼有上述输入装置的功能的触摸面板。

而且，虽然上述扫描装置为平板扫描器、纸张馈送扫描器、转鼓扫描器等，但也可以是任意种类的扫描器。另外，虽然希望上述扫描装置是可进行彩色图像读取的彩色扫描器，但也可以是单色扫描器。上述扫描装置例如，具备由对后述的传票32照射光的荧光灯等组成的光源以及的来自传票32表面的反射光进行感光的CCD(ChargeCoupled Device：电荷耦合器件)等组成的线型图像传感器这样的图像传感器，一边进行扫描一边读取传票32的图像，即取得图像数据。

另外，媒体处理装置是处理金融机关对后述的顾客31所发行的IC卡35、存款凭折等凭折、作为货币的现金33、支票34等媒体的装置，具有IC卡35被插入及排出的卡槽、凭折被插入及排出的凭折槽、进行现金33的存取款的现金领取口等。而且，在上述卡槽内设置对上述IC卡35进行输送的输送装置以及用于进行IC中所保存的信息的读取、盖写、删除等的记录头。另外，在上述凭折槽内设置对凭折进行输送的输送装置、在凭折上打印上述金融交易的记录的打印头以及用于进行凭折的磁条或IC中所保存的信息的读取、盖写、删除等的记录头。进而，在上述现金领取口内设置对在存款等金融交易中上述顾客31所存入的现金33进行领取、统计，即计数，同时在取款等金融交易中从现金领取口提取规定金额的现金33的货币存取款装置。此外，希望该货币存取款装置还能够进行支票34等有价证券的计数。

此外，希望上述受理专用终端21具有对扫描装置所读入的传票32的格式进行识别的传票识别功能、对传票32上所记载的字符进行识别的OCR(Optical Character Reader)功能以及将传票32的印迹，即核对对象印迹与预先所登录的核对原印迹进行核对的印鉴核对功能。在此情况下，上述受理专用终端21借助于传票识别功能，从扫描装置所读入的传票32的图像数据中抽取线条、框等，将该线条、框等与在存储装置中所登录的数据进行核对以识别上述传票32的种类，并对格式进行识别。另外，上述受理专用终端21借助于OCR功能，从扫描装置所读入的传票32的图像数据读取记载于上述传票32的格式中相应位置的字符信息。进而，上述受理专用终端21借助于印鉴核对功能，从扫描装置所读入的传票32的图像数据将上述传票32的押印栏的印迹作为核对对象印迹进行抽取，并将该核对对象印迹与作为在存储装置中所预先登录的印迹的核对原印迹核对来进行印鉴核对，以确认上述核对对象印迹与核对原印迹的同一性。

然后，上述营业店10的受理专用窗口的负责人操作上述受理专用终端21以受理现金33存款、提款、转账等金融处理，新户头开设、定期存款设定、凭折发行、现金33取款等各种业务。此外，虽然在图中，上述受理专用终端21仅表示出一个，但也可以为多个。

另外，上述领取专用终端22是领取专用窗口的负责人进行操作的一种计算机，具有键盘、鼠标、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置，CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置以及通信接口等。而且，上述领取专用终端22还具有IC卡处理装置。该IC卡处理装置具备IC卡35被插入及排出的卡槽，在该卡槽内设置对上述IC卡35进行输送的输送装置以及用于进行IC中所保存的信息的读取、盖写、删除等的记录头。上述营业店10的领取专用窗口的负责人操作上述领取专用终端21进行将传票32、现金33等的处理结果交付给顾客31的业务。此外，虽然在图中，上述领取专用终端22仅表示出一个，但也可以为多个。

进而，上述事务处理终端23是营业店10的处理事务的负责人进行操作的一种计算机，具有键盘、鼠标、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置，CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置以及通信接口等。另外，希望上述事务处理终端23具有对受理专用终端21的扫描装置读入的传票32的格式进行识别的传票识别功能、对传票32上所记载的字符进行识别的OCR功能、以及将传票32的印迹，即核对对象印迹与预先登录的核对原印迹进行核对的印鉴核对功能。然后，上述营业店10的处理事务的负责人操作上述事务处理终端23进行现金33存款、提款、转账等金融处理，新户头开设、定期存款设定、凭折发行、现金33取款等各种业务的处理。此外，虽然在图，上述事务处理终端23仅表示出一个，但也可以为多个。

而且，上述领取用带锁柜24是一种电子带锁柜，具有收容传票32、现金33等的相互独立的多个盒子，在各个盒子的前面可开闭地安装着具备电子锁的带锁门。另外，上述领取用带锁柜24具有对该领取用带锁柜24的动作进行控制的控制装置。该控制装置是具备CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置、输入输出接口以及通信接口等的一种计算机。然后，上述控制装置具有进行IC卡35的存储装置中所存储的信息读取及信息写入的卡读取写入部，顾客31进行操作的操作装置以及由作为使信息进行显示的显示装置发挥功能的触摸面板组成的操作显示装置等。

另外，上述自动交易装置25是具备CPU、MPU等运算装置，半导体存储器、磁盘等存储装置以及通信接口等的一种计算机。而且，上述自动交易装置25还具有顾客操作部，其具备键盘、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置，用于输入顾客31的声音的扩音器等声音输入装置、用于输出声音引导(语音提示)的扬声器等声音输出装置等。上述顾客31能够自己操作自动交易装置25来进行金融交易。

另外，上述自动交易装置25具有对现金提取卡等卡进行处理的没有图示的卡处理部。此外，该卡处理部还能够处理IC卡35。而且，上述卡处理部具备IC卡35等卡被插入及排出的卡槽，在该卡槽内设置对上述卡进行输送的输送装置、以及用于进行卡的磁条或IC中所保存的信息的读取、盖写、删除等的磁头等记录头。

进而，上述卡处理部具备发行作为传票32的交易明细单的功能。该交易明细单是打印着有关存款、取款、凭折记帐、余额核对、转付、转账、汇款、定期存款设定等顾客所进行的金融交易的信息的纸片，还打印着户头号码、金融交易的种类、交易金额等。

另外，上述自动交易装置25具有在存款凭折等凭折上进行记帐的没有图示的凭折记帐部。这里，上述凭折是金融机关对顾客所发行的存款凭折等册子状的凭折，打印着存款、取款、转付、转账、汇款、定期存款设定等金融交易的记录。此外，在上述凭折的表面或者背面上具备保存顾客31的姓名、户头号码、密码等信息的磁条。进而，作为保存上述信息的构件，还可以取代上述磁条而为嵌入于凭折的IC。

而且，上述凭折记帐部具备凭折被插入的凭折槽，在该凭折槽内设置对凭折进行输送的输送装置、在凭折上打印上述金融交易的记录的打印头、以及用于进行凭折的磁条或IC中所保存的信息的读取、盖写、删除等的磁头等记录头。

进而，上述自动交易装置25具有对现金33进行处理的货币存取款部。该货币存取款部对在存款等金融交易中顾客31所存入的现金33进行领取、统计，即计数，同时在取款等金融交易中从现金领取口提取规定金额的现金33。另外，在该现金领取口设置可开闭的闸门，该闸门在提取现金33时打开。

此外，上述领取用带锁柜24及自动交易装置25配置于即便在营业店10中的窗口营业时间结束以后，顾客31也能够前来领取传票32、现金33等的场所。

然后，12是在营业店10内所构筑的内部网、LAN(Local AreaNetwork)等营业店内网络，连接有受理专用终端21、领取专用终端22、事务处理终端23、领取用带锁柜24以及自动交易装置25。进而，上述营业店内网络12经由路由器等连接到网络13。希望该网络13是专用通信线路网，但其既可以是有线或者无线的公众通信线路网、因特网、内部网、LAN、WAN(Wide Area Network)、VPN(Virtual PrivateNetwork)、卫星通信线路网等任意通信线路网，也可以是对它们进行了适宜组合的网络。

另外，在上述网络13中，连接着配置在金融机关的计算机中心等、作为进行鉴定系处理的上层装置的主计算机14。该主计算机14具备CPU、MPU等运算装置，半导体存储器、磁盘等存储装置以及通信接口等，按照程序进行动作，以处理与在金融机关所开设的户头有关的各种金融交易。此外，上述主计算机14既可以由大型的通用计算机这样的单独的计算机所构成，也可以如分散型服务器那样将多个计算机有机地进行了结合，还可以是在大型计算机内所构筑的多个系统之中的一个。据此，营业店10的事务处理终端23、自动交易装置25等就能够与上述主计算机14进行通信来执行金融交易。

然后，30是用于在上述营业店10中对从顾客31所受理的金融交易用的处理进行管理的集中中心，设置有受理管理服务器26及作为通知装置的邮件服务器27。上述受理管理服务器26是具备CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置、键盘、鼠标、按钮、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置以及通信接口等的计算机，与上述受理专用终端21、事务处理终端23、领取用带锁柜24、自动交易装置25等进行通信，以对从顾客31所受理的用于金融交易的处理的进展状况进行管理。

另外，上述邮件服务器27是具备CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置、键盘、鼠标、按钮、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置以及通信接口等的计算机，进行电子邮件的发送接收、电子邮件的暂时保管等电子邮件的管理。上述邮件服务器27对后述的顾客终端16发送从顾客31所受理的用于金融交易的处理已结束意旨的结束通知。

然后，17是在集中中心30内所构筑的内部网、LAN等集中中心内网络，连接有受理管理服务器26及邮件服务器27。进而，上述集中中心内网络17经由路由器等连接到上述网络13及外部网络15。该外部网络15既可以是有线或无线的公众通信线路网、内部网、LAN、WAN、卫星通信线路网等任意通信线路网，也可以是对它们进行了适宜组合的网络。此外，外部网络15还可以是与上述网络13相同的网络。

另外，在上述外部网络15上连接有顾客31进行操作的顾客终端16。该顾客终端16是具备CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置、键盘、鼠标、操纵杆、十字键、按钮、遥控器、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置以及通信接口等的一种计算机。上述顾客终端16例如是便携式电话机，但只要是可连接到上述外部网络15的装置，则任意种类均可，还可以是个人计算机、PHS(Personal Handy-Phone System)电话机、固定式电话机、电子笔记本、PDA(Personal Digital Assistant)、游戏机、数字电视机等任意种类。另外，由于上述顾客终端16具有显示装置等可与上述邮件服务器27进行通信，所以顾客31就能够通过使从邮件服务器27所发送的电子邮件显示于显示装置，来确认上述电子邮件的内容。

接着，就上述构成的金融机关中的受理领取分离系统的动作进行说明。首先，就动作的概略进行说明。

图1是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

首先，顾客31将填写了用于委托金融交易用的处理的必要事项的传票32提交给营业店10的受理专用窗口。于是，该受理专用窗口的负责人从顾客31收存上述传票32并根据需要收存现金33、支票34等。然后，上述负责人操作受理专用终端21对现金33、支票34等进行计数，另外，在对传票32的记载内容进行了确认以后，操作上述受理专用终端21以取得传票32的图像数据。

接下来，上述负责人从顾客31收存IC卡35，通过操作受理专用终端21将寄存号码(收存号码)写入到IC卡35的IC来发行存单。在此情况下，上述受理专用终端21作为存单发行装置发挥功能。然后，上述负责人将IC卡35返还给顾客31。在此时点上顾客31自由、即随意。此外，在传票32的记载内容等中有问题的情况下则返还给顾客31让其进行修正。

另外，虽然上述IC卡35是由金融机关预先对顾客31所分发的卡，但既可以是用于发行存单的专用卡，也可以具备其他的卡功能。例如，在金融机关发行的现金提取卡、信用卡等卡是作为存储装置具备IC的卡的情况下，则能够将该卡作为上述IC卡35进行使用。

接下来，上述传票32的图像数据被发送给事务处理终端23，由营业店10的处理事务的负责人操作该事务处理终端23并按照上述传票32的记载内容进行上述顾客31所委托的金融交易用的处理，即事务处理。然后，若该事务处理结束则作为上述金融交易的结果的交易结果被发送给受理管理服务器26。该受理管理服务器26接收交易结果若判断为需要向顾客31通知，则将上述交易结果发送给邮件服务器27。于是，上述邮件服务器27创建包含上述交易结果的电子邮件作为结束通知，发送给顾客终端16。此外，上述结束通知既可以通过利用电话的声音通话来进行，也可以通过显示在营业店10内所设置的信息分发板上来进行，还可以通过更新因特网上的主页所刊载的信息来进行。另外，还能够不进行结束通知而是由上述顾客31事先指定好以决定日期并在其之前进行上述事务处理。

然后，若领取到结束通知，或者从超过指定期限起，只要在营业店10的窗口营业时间结束前，则上述顾客31前往领取专用窗口兑换上述存单以领取记载了处理结果的传票32。在此情况下，领取专用窗口的负责人从顾客31收存IC卡35，通过操作领取专用终端22以读取IC卡35的IC中所写入的寄存号码来领受上述存单。

另外，如果在营业店10的窗口营业时间结束后，则上述顾客31前往领取用带锁间兑换上述存单以领取记载了处理结果的传票32。在此情况下，上述顾客31自己操作上述领取用带锁柜24的操作显示装置，使上述领取用带锁柜24的控制装置读出IC卡35的IC中所写入的寄存号码，并将该寄存号码作为钥匙使符合条件的盒子的带锁门开放，以领取在盒子内所收容的传票32。

此外，上述顾客31还能够前往ATM间，兑换上述存单以领取记载了处理结果的传票32和现金33。在此情况下，上述顾客31能够自己操作上述自动交易装置25的顾客操作部，使上述自动交易装置25读出IC卡35的IC中所写入的寄存号码，并将该寄存号码作为钥匙键来领取上述传票32和现金33。

接着，就受理时的动作详细地进行说明。

图3是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的受理时动作的流程图。

首先，若顾客31将填写了用于委托用于金融交易的处理的必要事项的传票32、现金33、支票34等提交给营业店10的受理专用窗口，则该受理专用窗口的负责人操作受理专用终端21对现金33、支票34等进行计数。接下来，由上述负责人进行内容确认，以确认传票32的记载内容，并判断确认是否OK，即记载内容是否正确。

然后，在传票32的记载内容等中有问题，不是确认OK的情况下，传票32被返还给顾客31。另外，在确认OK的情况下，上述负责人操作受理专用终端21进行传票图像读取，以取得上述传票32的图像数据。于是，进行传票图像发送，上述传票32的图像数据从受理专用终端21被发送给事务处理终端23。

接下来，上述负责人从顾客31收存IC卡35，并操作受理专用终端21进行IC卡寄存号码的写入，将寄存号码写入上述IC卡35的IC中。于是，进行顾客号码及寄存号码发送，上述顾客31的顾客号码和寄存号码从受理专用终端21被发送给受理管理服务器26。然后，当上述负责人将IC卡35返还给顾客31，则受理专用终端21的处理结束。

接着，事务处理终端23进行传票图像接收数据存储，将从上述受理专用终端21接收到的传票32的图像数据保存在存储装置中进行存储。然后，若营业店10的处理事务的负责人操作上述事务处理终端23进行OCR/图像显示，则通过OCR功能所识别的在上述传票32上所记载的字符和传票32的图像数据被显示在上述事务处理终端23的显示装置上。

接下来，上述负责人操作上述事务处理终端23，基于显示装置上所显示的内容进行交易数据输入，以输入为了进行上述顾客31所委托的金融交易所必要的数据。然后，上述事务处理终端23进行交易执行，与主计算机14进行通信以执行金融交易。接下来，若用于该金融交易的处理，即事务处理结束，则进行交易结果发送，作为上述金融交易的结果的交易结果被发送给受理管理服务器26。然后，事务处理终端23的处理结束。

接着，受理管理服务器26进行顾客号码及寄存号码接收，从上述受理专用终端21接收顾客31的顾客号码和寄存号码。然后，上述受理管理服务器26进行进度信息存储，将上述顾客31的进度信息保存在存储装置中进行存储，处理暂且结束。这里，上述进度信息是表示用于上述顾客31所委托的金融交易的业务，即事务处理的进展状况的信息。然后，若上述事务处理终端23进行交易结果发送，则上述受理管理服务器26进行交易结果接收，从上述事务处理终端23接收作为金融交易的结果的交易结果。

接下来，上述受理管理服务器26进行进度信息更新，以更新所存储的进度信息。在此情况下，对上述进度信息进行更新以反映出事务处理已结束。接下来，上述受理管理服务器26判断是否需要通知，即是否需要将交易结果通知给上述顾客31。然后，在需要通知的情况下，上述受理管理服务器26进行交易结果发送，将作为上述金融交易的结果的交易结果发送给邮件服务器27，结束处理。此外，在不需要通知的情况下，直接使处理结束。

接着，邮件服务器27向相应的顾客进行交易结果通知，创建包含从上述受理管理服务器26接收到的交易结果的电子邮件作为结束通知，对上述顾客31的顾客终端16进行发送并结束处理。

接着，就流程图进行说明。

步骤S1操作受理专用终端21对现金33、支票34等进行计数。

步骤S2负责人进行内容确认。

步骤S3判断确认是否OK。在不是确认OK的情况下返还给顾客，而在确认OK的情况下则进入步骤S4。

步骤S4操作受理专用终端21进行传票图像读取。

步骤S5受理专用终端21将传票23的图像数据发送给事务处理终端23。

步骤S6负责人收存预先分发给顾客31的IC卡35，并操作受理专用终端21将寄存号码写入IC卡35。

步骤S7将顾客号码及寄存号码从受理专用终端21发送给受理管理服务器26。

步骤S8受理管理服务器26接收顾客号码及寄存号码。

步骤S9受理管理服务器26进行进度信息存储，并结束处理。

步骤S10受理专用终端21将IC卡35返还给顾客，并结束处理。

步骤S11事务处理终端23进行传票图像接收数据存储。

步骤S12事务处理终端23进行OCR/图像显示。

步骤S13事务处理终端23输入交易数据。

步骤S14事务处理终端23执行交易。

步骤S15事务处理终端23将交易结果发送给受理管理服务器26，并结束处理。

步骤S16受理管理服务器26接收交易结果。

步骤S17受理管理服务器26更新进度信息。

步骤S18受理管理服务器26判断是否需要通知顾客。在需要通知顾客的情况下进入步骤S19，在不需要通知顾客的情况下结束处理。

步骤S19受理管理服务器26将交易结果发送给邮件服务器27，并结束处理。

步骤S20邮件服务器27对相应的顾客31通知交易结果，并结束处理。

接着，就领取时的动作进行说明

图4是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的领取时动作的第1流程图，图5是表示本发明第1实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的领取时动作的第2流程图。

首先，就领取到结束通知的顾客31前往领取专用窗口的情况进行说明。在此情况下，若顾客31将IC卡35提交给领取专用窗口，则该领取专用窗口的负责人操作领取专用终端22进行IC卡读取，通过将上述IC卡35的IC中所写入的寄存号码读出以使其显示在显示装置上，进行寄存号码显示。接下来，判断是否有现金领取，即作为金融交易的结果上述顾客31是否领取现金33。然后，在无现金领取的情况下，上述领取专用终端22进行IC卡寄存号码删除，将上述IC卡35的IC中所写入的寄存号码删除。于是，进行全部领取结束发送，作为金融交易的结果上述顾客31已全部领取应领取的意旨的通知从领取专用终端22被发送给受理管理服务器26。

接下来，上述负责人进行处理结果传票及IC卡返还，将记载了处理结果的传票32交付给上述顾客31，返还IC卡35将处理结束。

另一方面，在有现金领取的情况下，上述领取专用终端22进行IC卡领取结束信息写入，将作为金融交易的结果上述顾客31已领取现金33以外的应领取的意旨的信息写入上述IC卡35的IC。于是，进行领取结束发送，作为金融交易的结果上述顾客31已领取现金33以外的应领取的意旨的通知从领取专用终端22被发送给受理管理服务器26。然后，进行上述处理结果传票及IC卡返还。

接着，受理管理服务器26在上述领取专用终端22进行了全部领取结束发送的情况下，进行全部领取结束接收，从上述领取专用终端22接收作为金融交易的结果上述顾客31已全部领取应领取的意旨的通知。然后，上述受理管理服务器26进行进度信息更新，对所存储的进度信息进行更新并结束处理。在此情况下，对上述进度信息进行更新以反映出作为金融交易的结果顾客31已全部领取应领取的。

另一方面，在上述领取专用终端22进行了领取结束发送的情况下，受理管理服务器26进行领取结束接收，从上述领取专用终端22接收作为金融交易的结果上述顾客31已领取现金以外的应领取的意旨的通知。然后，上述受理管理服务器26进行进度信息更新，对所存储的进度信息进行更新并结束处理。在此情况下，对上述进度信息进行更新以反映出作为金融交易的结果顾客31已领取现金33以外的应领取的。

接着，就领取到结束通知的顾客31前往领取用带锁间的情况进行说明。在此情况下，顾客31自己操作领取用带锁柜24的操作显示装置，使上述领取用带锁柜24的控制装置进行IC卡读取。据此，IC卡35的IC中所写入的寄存号码由上述控制装置所读出，进行相应顾客门开放，将寄存号码作为钥匙使相应的盒子的带锁门开放。接下来，上述领取用带锁柜24的控制装置判断是否有现金领取，即作为金融交易的结果上述顾客31是否领取现金33。然后，在无现金领取的情况下，上述领取用带锁柜24的控制装置进行IC卡寄存号码删除，将上述IC卡35的IC中所写入的寄存号码删除。于是，进行全部领取结束发送，作为金融交易的结果上述顾客31已全部领取应领取的意旨的通知从领取用带锁柜24的控制装置被发送给受理管理服务器26。

接下来，进行处理结果传票及IC卡返还，上述顾客31领取收纳在相应盒子中的记载了处理结果的传票32和IC卡35后使处理结束。

另一方面，在有现金领取的情况下，上述领取用带锁柜24的控制装置进行IC卡领取结束信息写入，将作为金融交易的结果上述顾客31已领取现金33以外的应领取的意旨的信息写入上述IC卡35的IC。于是，进行领取结束发送，作为金融交易的结果上述顾客31已领取现金33以外的应领取的意旨的通知从领取用带锁柜24的控制装置被发送给受理管理服务器26。然后，进行上述处理结果传票及IC卡返还。

此外，由于受理管理服务器26的动作与领取到结束通知的顾客31前往领取专用窗口的情况相同，所以省略说明。

接着，就领取到结束通知的顾客31前往ATM间的情况进行说明。在此情况下，顾客31自己操作自动交易装置25的顾客操作部，使上述自动交易装置25进行IC卡读取。据此，IC卡35的IC中所写入的寄存号码被读出并显示在显示装置上，进行寄存号码显示。接下来，上述自动交易装置25进行相应金额提取，作为金融交易的结果上述顾客31将应领取的现金33从货币存取款部进行提取。接下来，上述自动交易装置25进行IC卡寄存号码删除，将上述IC卡35的IC中所写入的寄存号码删除。于是，进行全部领取结束发送，作为金融交易的结果上述顾客31已全部领取应领取的意旨的通知从自动交易装置25被发送给受理管理服务器26，使处理结束。

接着，受理管理服务器26进行全部领取结束接收，从上述自动交易装置25接收作为金融交易的结果上述顾客31已全部领取应领取的意旨的通知。然后，上述受理管理服务器26进行进度信息更新，对所存储的进度信息进行更新并结束处理。在此情况下，对上述进度信息进行更新以反映出作为金融交易的结果顾客31已全部领取应领取的。

接着，就流程图进行说明。

步骤S21领取专用终端22从顾客领取IC卡35，并读取IC卡数据。

步骤S22领取专用终端22显示寄存号码。

步骤S23领取专用终端22判断是否有现金领取。在有现金领取的情况下进入步骤S26，在无现金领取的情况下进入步骤S24。

步骤S24领取专用终端22删除IC卡寄存号码。

步骤S25领取专用终端22对受理管理服务器26发送全部领取结束。

步骤S26领取专用终端22进行IC卡领取结束信息写入。

步骤S27领取专用终端22对受理管理服务器26发送领取结束。

步骤S28受理管理服务器26进行处理结果传票及IC卡返还，并结束处理。

步骤S29受理管理服务器26接收全部领取结束。

步骤S30更新进度信息，并结束处理。

步骤S31受理管理服务器26接收领取结束。

步骤S32受理管理服务器26更新进度信息，并结束处理。

步骤S33领取用带锁柜24进行IC卡读取。

步骤S34领取用带锁柜24进行相应顾客门开放。

步骤S35领取用带锁柜24判断是否有现金领取。在有现金领取的情况下进入步骤S36，在无现金领取的情况下进入步骤S39。

步骤S36领取用带锁柜24进行IC卡领取结束信息写入。

步骤S37领取用带锁柜24对受理管理服务器26发送领取结束。

步骤S38领取用带锁柜24进行处理结果传票及IC卡返还，并结束处理。

步骤S39领取用带锁柜24将IC卡的寄存号码删除。

步骤S40领取用带锁柜24对受理管理服务器26发送全部领取结束。

步骤S41自动交易装置25从顾客31领取IC卡35，进行IC卡读取。

步骤S42自动交易装置25进行寄存号码显示。

步骤S43自动交易装置25进行相应金额提取。

步骤S44自动交易装置25将IC卡寄存号码删除。

步骤S45自动交易装置25对受理管理服务器26发送全部领取结束，并结束处理。

步骤S46受理管理服务器26接收全部领取结束。

步骤S47受理管理服务器26更新进度信息，并结束处理。

这样，在本实施方式中，若在受理专用窗口受理用于金融交易的处理，则通过将寄存号码写入IC卡35的IC，对顾客31发行存单。然后，进行用于金融交易的处理，即事务处理，若该事务处理结束，则结束通知被发送给顾客终端16，所以上述顾客31就能够前往领取专用窗口、领取用带锁间或者ATM间，兑换存单以领取用于上述金融交易的处理的结果。

为此，用于金融交易的处理的受理与用于金融交易的处理结果的领取就被分离开来，顾客31也可以不用一直等待到领取用于金融交易的处理结果。另外，由于空出时间后进行用于金融交易的处理结果的领取，所以金融机关就能够效率良好地进行事务处理。

进而，上述顾客31自己操作领取用带锁柜24或者自动交易装置25，由此即便在营业店10的窗口营业时间结束以后，也能够领取用于金融交易的处理结果。即，上述顾客31能够在自己方便的时候，领取用于金融交易的处理结果。另外，由于金融机关不需要在营业时间外打开营业店10的窗口所以就能够降低成本。

接着，就本发明第2实施方式进行说明。此外，对于具有与第1实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

在本实施方式中，取代IC卡35而在受理专用窗口中将带IC标签证书作为存单进行发行。在此情况下，顾客31在上述受理专用窗口将领取用带锁柜24的钥匙与带IC标签证书一起进行领取。因此，上述顾客31自己操作领取用带锁柜24，来领取用于金融交易的处理结果。

此外，还可以在受理专用窗口发行IC卡35而不是带IC标签证书。在此情况下，上述IC卡35在领取用于金融交易的处理结果之际被收回。据此，上述顾客31即便在金融机关未开设户头，即便不是金融机关的会员，也能够利用本实施方式的金融机关中的受理领取分离系统。

接着，就本发明第3实施方式进行说明。此外，对于具有与第1及第2实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1及第2实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图6是表示本发明第3实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图6所示那样，在受理专用窗口受理用于金融交易的处理之际，不发行存单，而是在用于金融交易的处理，即事务处理已结束的时点，通知事务处理结束之际发行存单。在此情况下，通过将条形码发送给顾客终端16并写入该顾客终端16的存储装置来发行存单。从而，就不需要IC卡35。另外，还能够通过在上述顾客终端16上附加锁，使安全性得以提高。

接着，就本发明第4实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第3实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第3实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图7是表示本发明第4实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图7所示那样，不是将结束通知作为电子邮件发送给顾客终端16，而是通过更新作为因特网上的主页中所刊载的信息的因特网信息，或者显示在营业店10内所设置的信息分发板上来进行。因此，顾客31就能够在自己方便的时候参照上述因特网信息或信息分发板来把握事务处理已结束。另外，虽然在电子邮件的情况下，还有没有到达顾客终端16的情况，但即便在这样的情况下，在本实施方式中也能够借助于上述因特网信息或信息分发板来进行代替。

接着，就本发明第5实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第4实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第4实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图8是表示本发明第5实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图8所示那样，顾客31不是在营业店10的受理专用窗口进行，而是通过金融机关提供的因特网银行业(网上银行)来委托用于金融交易的处理。在此情况下，上述顾客31利用因特网终端16a来委托用于金融交易的处理。

这里，上述因特网终端16a是具备CPU、MPU等运算装置，磁盘、半导体存储器等存储装置、键盘、鼠标、操纵杆、十字键、按钮、遥控器、触摸面板等输入装置，CRT、液晶显示器、LED显示器等显示装置以及通信接口等的一种计算机。上述因特网终端16a例如是个人计算机，但只要是可连接到因特网的装置，则任意种类均可，还可以是便携式电话机、PHS电话机、固定式电话机、电子笔记本、PDA、游戏机、数字电视机等任意种类。另外，上述因特网终端16a还可以与顾客终端16相同。

据此，上述顾客31就无需为了委托用于金融交易的处理而前去营业店10。

接着，就本发明第6实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第5实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第5实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图9是表示本发明第6实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图9所示那样，顾客31不是在营业店10的受理专用窗口进行，而是利用金融机关提供的呼叫中心通过电话委托用于金融交易的处理。在此情况下，上述顾客31通过利用按钮式电话机等电话机18，进行号码输入或与操作者的声音通话，来委托用于金融交易的处理。据此，上述顾客31就无需为了委托用于金融交易的处理，而前去营业店10。

接着，就本发明第7实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第6实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第6实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图10是表示本发明第7实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图10所示那样，顾客31不是在营业店10的受理专用窗口进行，而是借助于在自家或工作单位附近所设置的金融机关提供的电子记帐台来委托用于金融交易的处理。据此，上述顾客31就无需为了委托用于金融交易的处理，而前去营业店10。

接着，就本发明第8实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第7实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第7实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图11是表示本发明第8实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图11所示那样，ATM间被省略。在此情况下，顾客31在受理专用窗口或者领取用带锁间领取用于金融交易的处理结果。为此，由于上述顾客31无需在ATM间中自己操作自动交易装置25，所以就能够减轻上述顾客31的操作负担或等待时间。

接着，就本发明第9实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第8实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第8实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图12是表示本发明第9实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图12所示那样，受理专用窗口及ATM间被省略。在此情况下，顾客31在领取用带锁间使用领取用带锁柜24来领取用于金融交易的处理结果。为此，金融机关就能够减轻用于维持受理专用窗口及ATM间的负担。

接着，就本发明第10实施方式进行说明。此外，对于具有与第1～第9实施方式相同构造的部分，通过附加相同标记省略其说明。另外，关于与上述第1～第9实施方式相同动作及相同效果也省略其说明。

图13是表示本发明第10实施方式的金融机关中的受理领取分离系统的动作的概略的图。

在本实施方式中，如图13所示那样，受理专用窗口被省略。在此情况下，顾客31在领取用带锁间使用领取用带锁柜24或者在ATM间使用自动交易装置25来领取用于金融交易的处理结果。为此，金融机关就能够减轻用于维持受理专用窗口的负担，并能够保持其安全性。

另外，本发明并不限定于上述实施方式，基于本发明的精神可使其进行各种变形，不应当将它们从本发明的范围中排除。

Claims (13)

1.一种金融机关中的受理领取分离系统，其特征在于，包括：

受理用于金融交易的处理的受理装置；

发行表示已受理上述处理的存单的存单发行装置；

进行上述处理的事务处理装置；

通知上述处理结束的通知装置；以及

根据上述存单来进行本人确认以可领取上述处理结果的领取装置，

其中，上述处理的受理和上述处理结果的领取分离开来进行。

2.按照权利要求1所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述存单发行装置通过在IC卡中写入寄存号码来发行存单。

3.按照权利要求1或2所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述通知装置通过对顾客终端发送电子邮件来通知上述处理结束。

4.按照权利要求1～3中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述领取装置是领取专用终端、领取用带锁柜或者自动交易装置。

5.按照权利要求1所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述存单是带IC标签证书。

6.按照权利要求1所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述存单在通知上述处理结束之际进行发行。

7.按照权利要求1或2所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述通知装置通过更新因特网信息或者在信息分发板上进行显示来通知上述处理结束。

8.按照权利要求1～7中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述受理装置通过因特网银行业来受理上述处理。

9.按照权利要求1～7中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述受理装置通过电话来受理上述处理。

10.按照权利要求1～7中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述受理装置通过电子记帐台来受理上述处理。

11.按照权利要求1～3中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述领取装置是领取专用终端或者领取用带锁柜。

12.按照权利要求1～3中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述领取装置是领取用带锁柜。

13.按照权利要求1～3中任意一项所述的受理领取分离系统，其特征在于：

上述领取装置是领取用带锁柜或者自动交易装置。

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