CN103329164A - 用于紧急调度的脑膜炎诊断和干预工具 - Google Patents

用于紧急调度的脑膜炎诊断和干预工具 Download PDF

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Abstract

本发明公开了用来协助紧急医疗调度员对紧急呼叫作出响应的系统和方法。提供了计算机实现的紧急调度方案，其包括询问，以供调度员询问呼叫者来生成适当的响应。提供了用来辅助调度员确定病人患有脑膜炎的可能性的诊断工具。该诊断工具基于呼叫者转达的关于呼叫者的对病人的观察的信息，来确定病人患有脑膜炎的可能性。该诊断工具可以由紧急调度方案自动启动或由调度员根据需要手动启动。该诊断工具呈现用户界面，其可以提供用来指导呼叫者识别病人患有脑膜炎的体征和症状的问题以及与所述问题相关联的输入组件等。

Description

用于紧急调度的脑膜炎诊断和干预工具
版权声明
Figure BDA00003538489900011
2011 Priority Dispatch Corp。本专利文档的公开的一部分包含受版权保护的内容。版权所有者对于本专利文档或者本专利公开的任何人的拓制没有任何异议，就如同其在专利和商标局专利档案或者记录中出现般，但是保留此外的其他一切版权权利。37 CFR§1.71(d)。
技术领域
本公开涉及用于提供医疗方案询问、指令和紧急调度的计算机系统和方法。更具体地，本公开针对用来在询问和指示紧急呼叫者期间协助调度员的计算机实现的工具。
附图说明
参考附图描述了本公开的非限制和非穷尽实施例，包括本公开的各种实施例，在附图中：
图1是根据一个实施例的紧急医疗调度系统的框图。
图2是根据一个实施例的紧急医疗调度系统的用户界面。
图3A-3C是脑膜炎诊断工具的用户界面的实施例。
图4是根据一个实施例的脑膜炎诊断工具的方案400的高层级流程图。
图5是根据一个实施例的脑膜炎诊断工具的方案的流程图。
具体实施方式
紧急调度员处理报告各种各样的紧急情况的紧急呼叫。可以在计算机上实现的自动化的紧急调度系统可以辅助调度员对呼叫区分优先次序并且对呼叫进行处理以生成适当的紧急调度响应。尽管存在可能随呼叫的不同而报告的多样化的紧急情况方面，包括体征、症状、状况和情况等，然而，不管调度员的经验或技能水平，自动化的紧急调度系统可以使能一致和可预测的紧急调度响应。
尽管自动化的紧急调度系统可以使得能够收集并处理大相径庭的紧急情况方面，然而，所报告的紧急情况和/或方面中的部分应当在其被报告时被更深入地探究。该进一步探究可能需要调度员更深入地探查以采集更多的描述性细节。此外，一些紧急情况可以通过更详细的指令改善。又其他紧急情况可能涉及不容易被诊断的状况的临床表现，但是其如果被恰当诊断则可能更改适当的调度响应。
具有很少或没有医疗训练或经验的调度员可能不能恰当地探究情况和/或方面或诊断医疗状况，更不用说指示呼叫者那样做。此外，自动化的紧急调度系统没有被配备成协助或使调度员能够更深入地探究情况，以提供进一步指令、或诊断状况。因此，本公开针对这样的诊断工具：其对自动化的紧急调度系统进行补充以试图解决自动化的紧急调度系统的这些和其他缺点。
通过参考附图将最好理解本公开的实施例，在整个附图中相同的部分由相同的数字指定。应当容易理解的是，如在本文附图中一般描述和图示的，所公开的实施例的组分可以以各种各样的不同配置来安排和设计。因此，本公开的系统和方法的实施例的下面详细描述并不意在限制所主张的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的可能实施例。另外，除非另外明确说明，方法步骤并不一定需要按照任何特定顺序乃至顺序地来执行，步骤也不需要仅被执行一次。
在一些情况下，没有详细示出或描述众所周知的特征、结构或操作。此外，所述特征、结构或操作可以以任何适当的方式被组合在一个或多个实施例中。还应当容易理解的是，如在本文附图中一般描述和图示的实施例的组分可以以各种各样的不同配置来安排和设计。
所描述的实施例的数个方面将作为软件模块或组件来说明。如在此所使用的，软件模块或组件可以包括位于存储器设备和/或计算机可读存储介质内的任何类型的计算机指令或计算机可执行代码。软件模块可以例如包括一个或多个计算机指令的物理或逻辑块，其可以被组织为执行一个或多个任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等。
在某些实施例中，特定软件模块可以包括存储在存储器设备的不同位置中的不同指令，其在一起实现模块的所述功能性。事实上，模块可以包括单个指令或许多指令，并且可以分布在数个不同的代码段、分布在不同的程序中以及跨数个存储器设备分布。一些实施例可以在分布式计算环境中实践，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行。在分布式计算环境中，软件模块可以位于本地和/或远程存储器存储设备中。另外，在数据库记录中被绑定或呈现在一起的数据可以驻存于同一存储器设备中或跨数个存储器设备驻存，并且可以跨网络以在数据库中的记录的字段来链接在一起。
用来协助实现本发明的适当软件通过相关领域技术人员使用在本文提供的教导以及编程语言和工具，诸如Java、Pascal、C++、C、数据库语言、API、SDK、汇编、固件、微代码和/或其他语言和工具，来容易地提供。
如在此所公开的紧急调度系统可以全部或部分在数字计算机上计算机实现。数字计算机包括执行所需的计算的处理器。计算机进一步包括与处理器电子通信、用于存储计算机操作系统的存储器。计算机操作系统可以包括MS-DOS、Windows、Linux、Unix、AIX、CLIX、QNX、OS/2以及苹果。替选地，预期未来的实施例将适于在其他未来的操作系统上执行。存储器还存储应用程序，包括计算机辅助调度（CAD）程序、自动化的紧急调度方案、用户接口程序；以及数据存储。计算机可以进一步包括用于查看所显示的指令和问询的输出设备，诸如显示单元，以及用于输入响应数据的用户输入设备。
图1是根据一个实施例的紧急医疗调度系统100。在调度中心102处，调度员104可以操作计算机106。计算机106可以包括用来存储方案、模块、工具、数据等的存储器107。计算机106可以被配置成执行紧急医疗调度方案108来使调度员104能够迅速并一致地处理如呼叫者118所报告的病人117的医疗紧急事件。紧急医疗调度方案108提供带有问题、来自呼叫者118的可能响应和对呼叫者118的指令的逻辑树。响应可以沿特定路线移动到随后问题和/或对呼叫者的指令。响应根据预先确定的逻辑被处理来向调度员104提供（例如，通过受过训练的紧急响应者的）正确的紧急医疗调度响应和适当的医生核准的调度之后的指令以在专业帮助到达现场之前向呼叫者118转达。紧急医疗调度系统100还可以辅助调度员确定紧急呼叫的适当优先级，包括但不限于紧急呼叫相对于其他紧急呼叫的优先级。
尽管在本文公开并描述了紧急医疗调度系统100和紧急医疗调度方案108，然而，普通技术人员能够理解的是，其他紧急调度系统和紧急调度方案也是预期的，包括但不限于紧急火灾调度系统和方案以及紧急警方调度系统和方案。在美国专利No.5,857,966、5,989,187、6,004,266、6,010,451、6,053,864、6,076,065、6,078,894、6,106,459、6,607,481、7,106,835和7,428,301中公开了这样的紧急调度系统和方案的示例性实施例，通过引用将其并入本文。
计算机106还可以操作决定性值计算器110以从呼叫者118对方案问题的响应来计算决定性值。计算机106呈现决定性值来生成适当的紧急调度响应和/或建立紧急呼叫的优先级。响应可以包括将专业紧急响应者调度到紧急事件的现场。因为所问的问题和提出的建议直接涉及生死抉择，因此，所使用的方案应当已通过了专攻急诊医学的医生和EMS公共安全专家小组的严格医学审查。决定性值计算器110可以被存储在计算机的存储器107上。
要求医疗服务的许多呼叫并不是真正的医疗紧急事件，因此重要的是，以数个方式对呼叫区分优先次序。首先，是真正的紧急事件的呼叫应当被最先调度。其次，如果机构有具有不同能力的单位，则更先进的单位应当被派遣给更严重的医疗问题。以及最后，如果从医疗立场，不需要警灯和警报器，则其应当不被使用，从而增加在路上和在急救车辆中的所有那些的安全性。虽然许多医疗呼叫不是真正的紧急事件，但是所有情况都可以从医疗估计和指令受益。在专业帮助到达现场之前，紧急医疗调度方案108可以向调度员104提供对呼叫者118的适于呼叫的类型（从具有轻微割伤的病人117到没有呼吸的病人117）的指令。
决定性值提供了事件的类型和级别的分类代码。代码可以被提供给计算机辅助调度（CAD）系统112以供处理。CAD系统112是调度员104使用来跟踪并分配紧急响应资源的工具。CAD系统112可以全部或部分在与计算机106通信的独立计算机上运作。在另一个实施例中，CAD系统112在计算机106上运作。CAD系统112所使用的主要信息是事件和单位两者的位置信息、单位可用性以及事件的类型。CAD系统112可以使用用于使定位和可用性任务自动化的第三方解决方案、车辆位置转发器和移动数据终端（MDT）。CAD系统还可以使用紧急医疗调度方案108来便于当作事件询问的结构化呼叫，如前所述。
计算机106还可以包括报告模块114，其用来统计地测量个体工作人员的绩效和调度中心102的整体绩效。这些统计包括依从率、呼叫处理统计和同级测量。报告模块114可以被存储在计算机106的存储器107上。
计算机106可以进一步包括输入设备，诸如键盘、鼠标或其他输入设备，以及还包括输出设备，诸如显示监视器。输入设备从用户（一般地为调度员）接收输入，并且将其提供给紧急医疗调度系统100。该输入可以被提供给计算机106、紧急医疗调度方案108、诊断工具120和/或CAD系统112。输出设备从紧急医疗调度系统100接收输出，并且向用户显示或另外呈现该输出。在另一个实施例中，输入设备和输出设备由CAD系统112提供。在又另一个实施例中，CAD系统112运行于计算机106上。
调度中心102包括用来应答紧急呼叫的电话设备116。从呼叫者118进入调度中心102的呼叫可以发起对医疗呼叫事件的创建。调度员104将该呼叫识别为需要紧急医疗调度，并且紧急医疗调度方案108被访问。紧急医疗调度方案108可以提供被有经验地设计来协助新手呼叫者118诊断病人117的状况的指令。紧急医疗调度方案108还可以提供有经验地设计的急救指令来在受过训练的紧急响应者到达之前协助病人117。指令可以由调度员104通过电话设备116用口头转达给呼叫者118。
紧急医疗调度方案108所呈现的部分问题可以由呼叫者118容易地回答，而其他的更难以回答。某些诊断问询对未受过训练的呼叫者来说可能很难确定或在紧急情况的压力下可能很难回答。例如，呼叫者可能很难诊断病人是否患有脑膜炎。因此，除指令之外，紧急医疗调度系统100可以提供一个或多个计算机实现的诊断工具120。诊断工具120可以极大地改善对紧急医疗响应情况的信息收集和干预并且辅助挽救生命。
诊断工具120可以辅助调度员104和/或呼叫者118（通过来自调度员104的指令）诊断病人117的状况。诊断工具120还可以是干预工具，其提供指引呼叫者118干预、或采取行动来治疗病人117、或另外改变紧急情况的环境或状况的指令。为清晰起见，诊断工具和干预工具两者在本文一般均被称为诊断工具。因此，如在此所提及的诊断工具120可以提供诊断指令、干预指令或诊断和干预指令两者。无论诊断工具120仅仅提供诊断指令、仅仅提供干预指令还是提供诊断和干预指令两者，诊断工具都可以为特定紧急情况提供一致和可靠的指令、信息采集和/或时机。
诊断工具120是计算机实现的软件模块，其使调度员104能够关于紧急情况的特定方面，提供一致、专家的建议来协助呼叫者。在高度紧张的状况下，诊断工具120提供用来获悉关键性体征的必要资源。诊断工具120可以被存储在计算机106的存储器107中，并且视需要被启动并执行。诊断工具120可以被具体化为计算机可执行的软件应用和相关联的数据。
紧急医疗调度方案108可以调用诊断工具120，例如以协助询问，并且可以在需要时沿特定路线移动到适当的诊断工具120。当根据方案108指引时，紧急医疗调度系统100可以自动地，即在没有调度员干预的情况下，启动调度中心计算机106上的适当诊断工具120。这可以在紧急医疗调度方案108到达方案中的诊断步骤并且启动对应的诊断工具120时发生。紧急医疗调度系统100还可以给予调度员104根据需要手动调用诊断工具120的选项。图标和/或按钮可以在工具栏或用户界面上的其他便利位置中显示，以允许调度员104启动对应的诊断工具120。在另一个实施例中，紧急医疗调度方案108可以在需要时简单地提示调度员104启动适当的诊断工具120。
在此所述的诊断工具120包括脑膜炎诊断工具122。脑膜炎诊断工具122可以被配置成便于诊断病人是否患有脑膜炎或另外评估病人患有脑膜炎的可能性。脑膜炎诊断工具122可以有效评估脑膜炎的可能性，而不管脑膜炎是细菌性脑膜炎还是病毒性脑膜炎。具体地，脑膜炎诊断工具122可以呈现用户界面，其提供问题以供转达给呼叫者118来指导呼叫者118识别指示病人117可能患有脑膜炎的指示物，包括体征、症状、状况、情况或其他标准。如在此所使用的，用语指示物包括但不限于可以用来诊断或另外评估病人的医疗状况，以及尤其病人的可能与脑膜炎有关的状况的体征、症状、状况、情况或其他标准。问题可以探查呼叫者的对与脑膜炎有关的各种指示物的观察。问题可以具有与紧急调度方案所提出的询问相似的形式。用户界面可以进一步呈现输入域，其用来收集指示与呼叫者的对各种指示物的观察有关的呼叫者转达的信息的调度员录入的输入。脑膜炎诊断工具122可以接收对应于或另外指示各种识别的指示物的输入，并且使用该输入来作出病人是否患有脑膜炎的确定。在下面将参考例示某些实施例的图形用户界面的附图来论述脑膜炎诊断工具122。本领域技术人员应当理解的是，可以以各种方式实现和设计这样的界面。
图2图示根据一个实施例的紧急医疗调度方案的用户界面200。紧急医疗调度方案用户界面200允许调度员与紧急医疗调度方案对接。紧急医疗调度方案可以通过紧急医疗调度方案用户界面200呈现询问202。询问202被提供，以供调度员指引呼叫者采集关于病人的医疗紧急事件的信息。调度员和/或紧急医疗调度系统可以以对询问202的呼叫者响应的形式来采集该信息。调度员可以将呼叫者的对询问202的响应输入到用户界面200所提供的响应域204中。响应域204可以包括例如熟悉的用户界面组件，包括但不限于文本域、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框和单选按钮。响应域204可以对应于指示呼叫者对询问202的一个或多个响应的信息。
从呼叫者转达给调度员并且被录入（输入）到系统中的呼叫者响应以及包括在其中的信息可以由紧急医疗调度方案使用来确定向调度员呈现的随后询问202和指令。呼叫者响应以及在其中的信息可以指示呼叫者的对病人的医疗状况的指示物的观察、或涉及用于评估病人的医疗状况的指示物的其他信息。从呼叫者响应采集到的信息可以由紧急医疗调度系统使用来生成通过受过训练的紧急响应者的紧急医疗调度响应。从呼叫者响应采集到的信息可以由决定性值计算器使用来计算可以被通信给紧急响应者的决定性值。在较早引用的美国专利中可以找到紧急医疗调度方案和与紧急医疗调度方案交互的用户界面的进一步细节。
紧急医疗调度系统用户界面200还可以提供一个或多个诊断工具启动输入组件206。如所图示，可以在用户界面上提供一个或多个按钮作为诊断工具启动输入组件206。如普通技术人员应当理解的，诊断工具启动输入组件206可以包括除按钮外的组件，包括熟悉的用户界面组件，诸如下拉菜单、下拉选择框、列表、复选框以及单选按钮。诊断工具启动输入组件206使调度员能够启动特定诊断工具。尽管紧急医疗调度方案可以基于指示呼叫者的一个或多个响应的调度员录入的输入来自动启动诊断工具，然而，诊断工具启动输入组件206为调度员提供了手动（例如，任何时间，由调度员的自行决定）启动诊断工具的方式。在图2中，用户界面提供了脑膜炎诊断工具启动输入组件208。脑膜炎诊断工具启动输入组件208可以包括在紧急医疗调度系统用户界面200上的按钮。该按钮可以包括图标，诸如肿胀的个人的头部的图像，其用来指示该按钮是手动启动脑膜炎诊断工具的脑膜炎诊断工具启动输入组件208。在另一个实施例中，该按钮可以包括表达该按钮是脑膜炎诊断工具启动输入组件208的标签。
图3A-3C图示根据一个实施例的脑膜炎诊断工具的用户界面300的实施例。共同地参考图3A-3C，用户界面300提供了对调度员的一个或多个指令302、年龄分类输入组件304a、304b、问题窗格306、响应输入组件308a、308b、导航输入组件310、诊断指示物窗格312、进展指示符314、标准总结窗格316、推荐域318、返回输入组件320以及重置输入组件322。用户界面300还可以呈现用来简明地总结肯定因素的严重性的评分百分比窗格330（图3C）。
如前所述，用户界面300被配置成协助调度员确定病人患有脑膜炎的可能性。当紧急呼叫者报告怀疑病人患有脑膜炎、或另外报告引起对病人可能患有脑膜炎的担忧的症状时，适当水平的紧急响应可以主要取决于病人患有脑膜炎的可能性。因为通常紧急呼叫者对识别作为在确定或评估病人患有脑膜炎的可能性时使用的因素的症状或其他指示物不熟练，困难出现。因此，来自调度员的问题，诸如“Do you thinkthe patient may have meningitis?（你认为病人可能患有脑膜炎吗？）”可能没有成功探出调度员可能需要来调度适当紧急响应的信息。类似地，调度员可能缺乏恰当问询并指导呼叫者识别（以及权衡）作为在确定或评估病人患有脑膜炎的可能性时使用的因素的症状和其他指示物的技能和经验。
根据本公开的一个实施例的脑膜炎诊断工具的用户界面300可以提供预先编撰询问的问题，其帮助识别可以用来确定病人是否可能患有脑膜炎的指示物。用户界面300接收对应于或另外指示各种识别的指示物的输入，并且使用该输入来确定病人患有脑膜炎的可能性、或另外作出病人是否患有脑膜炎的确定。该确定可以通过用户界面被传达给调度员和/或传送给紧急调度系统。根据一个实施例，通过脑膜炎诊断工具的用户界面300的说明性实施例的下面描述，将使脑膜炎诊断工具可以辅助确定病人患有脑膜炎的可能性的方式显而易见。
用户界面300可以呈现意在指导调度员使用该工具的一个或多个指令。在说明性实施例中，用户界面300提供指令302，诸如用来请求调度员将病人分类成年龄分组的“Select age（选择年龄）”。脑膜炎可以在两岁以下的小孩中与在成人和超过两岁的小孩中显现不同。因此，诊断工具可以基于病人的年龄来不同地运作，并且诊断工具可以寻找关于病人的年龄分组的信息来确定如何运作。如果年龄信息先前在对呼叫进行处理期间被获取，则病人的年龄信息可以由紧急调度系统通信给诊断工具。用户界面300还提供允许调度员向诊断工具提供信息的一个或多个年龄分类输入组件304a、304b。如可以理解的，如果该信息未知，调度员可能需要向呼叫者询问病人的年龄。然而，用户界面300的指令302和年龄分类输入组件304a、304b的配置向调度员提供了用来采集和/或向诊断工具提供关于病人的年龄或年龄分组的信息的直观指导。
在说明性实施例中，年龄分类输入组件304a、304b是调度员能够点击来快速并有效指明病人的年龄分组的按钮。图3A图示了在调度员向诊断工具提供年龄分类输入之前的用户界面300。年龄分类输入组件304a、304b包括用来向调度员明确指示通过操作该按钮将录入的信息的标签。例如，第一年龄分类输入组件304a包括标签“<2years（<2岁）”，其用来指示点击输入组件304a向诊断工具录入病人小于两岁的信息。第二年龄分类输入组件304b包括标签“=>2years（=>2岁）”，其用来指示点击输入组件304b向诊断工具录入病人两岁或更大的信息。如可以理解的，在另一个实施例中，年龄分类输入组件304a、304b并不限于按钮，并且可以包括例如熟悉的用户界面组件，包括但不限于文本域、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框以及单选按钮或其任何组合。
问题窗格306向调度员呈现一个或多个问题324（图3B）。问题324可以包括意在由调度员转达给呼叫者的呼叫者问题，以辅助调度员指导呼叫者识别病人患有脑膜炎的指示物。问题324还可以包括仅针对调度员的调度员（或呼叫接受者）问题。图3B图示了在问题窗格306中呈现问题324的用户界面300。在说明性实施例中，问题被连续呈现，其中每次仅显示一个问题324。如可以理解的，其他呈现形式是可能的，包括但不限于呈现整个问题列表以及当前问题的指示。
问题324一般可以与识别病人患有脑膜炎的指示物有关。例如，在图3B中，所呈现的问题是“Is s/he vomiting?（她/他在呕吐吗？）”。可以被呈现的其他问题324可以包括但不限于下述：“Does s/he have arash?（她/他出疹子吗？）”、“Is it[the rash]splotched(mottled)orlooking like a bruise?（[疹子]有斑点（有斑纹）或看起来像瘀伤吗？）”、“Is s/he crying?（她/他在哭吗？）”、“Does s/he have a shrill or strangecry?（她/他有尖锐或奇怪的哭声吗？）”、“Does s/he appear sleepy or notalert?（她/他显得困乏或不机敏吗？）”、“Is s/he refusing to feed?（她/他拒绝进食吗？）”、“Is s/he distressed by bright lights?（她/他对亮光痛苦吗？）”、“Are her/his hands or feet cold to the touch?（她/他的手或脚摸上去冷吗？）”以及“Did s/he ever stop breathing or turn blue?（她/他曾停止过呼吸或发紫吗？）”。所呈现的特定问题以及其被呈现的顺序可以取决于先前录入的输入。例如，被呈现的问题324可以取决于病人的年龄组。作为另一个示例，所呈现的问题可以取决于对先前呈现的问题的响应，使得特定问题是否被呈现可以取决于对先前呈现的问题的呼叫者响应（例如，问题“Is it[the rash]splotched(mottled)orlooking like a bruise?”是否被呈现可以取决于对问题“Does s/he have arash?”的回答）。诊断工具可以遍历定义按照哪个顺序呈现哪些问题的逻辑树，如在下面参考图4更全面论述的。通过遍历逻辑树，脑膜炎诊断工具可以提供有序并可预测的预先编撰询问来采集相关信息，使得能够对病人进行更完全且详细的了解。
问题窗格306还可以呈现针对调度员或其他呼叫接受者的一个或多个调度员问题（或呼叫接受者问题）。这些调度员问题意在不被转达给呼叫者。相反，调度员问题提示调度员录入调度员已知或另外对调度员可容易得到的信息。用户界面300可以提供在问题窗格306中呈现的哪些问题324意在用于呼叫者（呼叫者问题）和哪些问题意在用于调度员（调度员问题）的指示。例如，可以以与呼叫者问题不同的颜色呈现调度员问题。可以以黑色文本呈现呼叫者问题，而可以以蓝色文本呈现调度员问题。调度员问题的示例可以包括但不限于“Did thecaller report that the glass/blanch test was performed?（呼叫者报告执行了玻璃/变白测试吗？）”和“Did the caller ever say anything like‘S/he[thepatient]doesn’t look right?’（呼叫者曾说过如同“她/他[病人]看起来不太对”的内容吗？）”。
用户界面所提供的响应输入组件308a、308b（统称为308）允许调度员快速录入呼叫者的对在问题窗格306中呈现的问题324的响应。不管问题324是呼叫者问题还是调度员问题，响应输入组件308a、308b使调度员能够录入与所呈现的问题324相关联的输入。
在说明性实施例中，响应输入组件308是可以被点击来录入相关联的输入的按钮。例如，第一响应输入组件308a可以被点击来录入对在问题窗格306中呈现的问题324的“Yes（是）”响应，以及第二输入组件308b可以被点击来录入对在问题窗格中呈现的问题324的“No（否）”响应。如可以理解的，在另一个实施例中，响应输入组件308可以对应于除“Yes”和“No”外的输入（即，对问题的响应）。例如，响应输入组件308可以呈现多个选择（例如，“Never（从不）”、“Occasionally（偶尔）”、“Often（经常）”、“Always（总是）”）。如还可以理解的，在另一个实施例中，响应输入组件308a、308b并不限于按钮，并且可以包括例如熟悉的用户界面组件，包括但不限于文本域、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框以及单选按钮或其任何组合。
当已呈现了最后问题324并且调度员已提供了输入时，诊断工具可以使用该输入来作出病人是否患有脑膜炎的确定。如将在下面描述的，可以在推荐域318中呈现该确定。用户界面300还可以提供与诊断工具的其他功能性的交互。
用户界面300所提供的导航输入组件310使调度员能够回到先前问题。在说明性实施例中，导航输入组件310是调度员能够点击来将所呈现的问题改变回到所呈现的先前问题的按钮。如可以理解的，在另一个实施例中，可以提供多个导航输入组件310，包括向后导航输入组件和向前导航输入组件。
诊断指示物窗格312显示通过调度员录入的输入所采集的脑膜炎的诊断指示物326（图3B）（例如，体征、症状、状况、情况或其他标准）。诊断指示物窗格312列举通过调度员录入的输入所采集的、暗示病人可能患有脑膜炎的指示物。由于调度员录入的输入对应于呼叫者转达的对问题324的响应，因此，诊断指示物窗格312还可以提供呼叫者的对问题324的响应的简明总结。
在图3B所示的说明性实施例中，诊断指示物窗格312提供指示物326“Rash（疹子）”、“Splotched（斑点）”、“Glass/blanch test performed（执行了玻璃/变白测试）”和“Refusing to feed（拒绝进食）”。如可以理解的，其他指示物是可能的，包括但不限于：“Crying（哭泣）”、“Shrill/strange cry（尖锐/奇怪的哭声）”、“Sleepy/not alert（困乏/不机敏）”、“Vomiting（呕吐）”、“Distressed by bright lights（对亮光痛苦）”、“Hands or feet cold to the touch（手或脚摸起来很冷）”、“Stoppedbreathing/turned blue（停止呼吸/发紫）”以及“Doesn’t look right（看起来不太对）”。在说明性实施例中，诊断指示物窗格312仅显示肯定指示物，并且省略对未呈现的任何指示物的提及。在另一个实施例中，可以在诊断指示物窗格312中呈现所有相关指示物326，并且可以将肯定指示物与否定指示物进行区分。
进展指示符314向调度员提供收集对评估病人是否患有脑膜炎有帮助的信息（包括指示物）的进展的容易且直观的显示。在图3A中，进展指示符314为空，指示在接收对病人的年龄进行分类的输入之前，尚未取得进展。在图3B中，进展指示符314被部分填充，指示在收集对评估病人是否患有脑膜炎有帮助的信息（包括指示物）时已取得进展。在图3C中，进展指示符314被完全填充，指示诊断工具的整个进展完成。换句话说，进展指示符314可以指示诊断工具沿着逻辑树的进展。当进展指示符314指示进展完成时，逻辑树的进展可以完成。
再次共同地参考图3A-3C，并且特定参考图3C，标准总结窗格316呈现所接收的指示病人可能患有脑膜炎的肯定指示物的类型的简明计数。标准总结窗格316提供显示一个或多个类型的指示物的计数的一个或多个计数域328a、328b、328c（统称为328）。在计数域328a、328b、328c中所显示的计数例如向调度员简明地表达病人患有脑膜炎的可能性的根据。计数可以是量化支持病人患有脑膜炎的确定或诊断的因素的客观值。
在说明性实施例中，呈现了多个计数域328以提供在多个严重性范围内的指示物的计数。脑膜炎的部分指示物可以比其他指示物更具决定性或更强地暗示病人患有脑膜炎的可能性。例如，一些指示物单独可以是关键性指示物，因为，它们可以对病人患有脑膜炎是实质上决定性的。加标签“Critical Single Criteria（关键性单个标准）”的计数可以对例如向调度员指示伴随病人出现的这些关键性指示物的数量有帮助。第一计数域328a可以呈现关键性指示物的计数。其他指示物可以是较强指示物，但是单独不是决定性的。计数“主要标准”可以对指示较强指示物的数量有帮助。第二计数域328b可以呈现较强指示物的计数。最后，次要指示物的数量累积地可以强烈暗示病人患有脑膜炎。计数“次要标准”可以对指示次要指示物的数量有帮助。第三计数域328c可以呈现次要指示物的计数。多个计数域328可以关于诊断工具如何达到特定结果（或诊断）及其原因向调度员提供洞察力。多个计数域328可以提供病人可能患有脑膜炎的原因的总结说明。
作为示例，可以是实质上决定性的并且在计数“Critical SingleCriteria”中计数的关键性指示物可以包括：肯定玻璃测试、停止呼吸、发紫以及“看起来不太对”并且病人在2岁以下。
作为另一个示例，可以在计数“Major Criteria”中计数的用于2岁以下的病人的较强指示物可以包括：疹子及肯定玻璃测试、病人无生气或像洋娃娃、病人“看起来不太对”、停止呼吸、发紫、病人困乏或不机敏、斑点或斑纹疹子及没有执行玻璃测试。
作为另一个示例，可以在计数“Major Criteria”中计数的用于2岁或更大的病人的较强指示物可以包括：疹子及肯定玻璃测试、脖子僵硬、病人无生气或像洋娃娃、病人迷糊或不机敏、“看起来不太对”、斑点或斑纹疹子及没有执行玻璃测试。
作为另一个示例，累积地可以强烈暗示脑膜炎并且可以在计数“Minor Criteria”中计数的用于2岁以下的病人的次要指示物可以包括：疹子及没有执行玻璃测试、尖锐或奇怪的哭声、拒绝进食、呕吐、对亮光痛苦、以及手或脚摸起来很冷。
作为另一个示例，累积地可以强烈暗示脑膜炎并且可以在计数“Minor Criteria”中计数的用于2岁或更大的病人的次要指示物可以包括：疹子及没有执行玻璃测试、避开亮光、剧烈头痛、恶心或呕吐、以及手或脚摸起来很冷。
在说明性实施例中，在诊断工具的进展完成之后，计数域328提供最终计数。因此，图3B中的计数域328为指示物类型中的每一个显示计数“0”，尽管多个肯定指示物被记录在诊断指示物窗格312中。仅显示最终计数可以提供计数未完成的清晰指示。然而，如可以理解的，在其他实施例中，计数域328可以提供已被接收的肯定指示物的流水计数。流水计数可以允许调度员预计诊断工具的诊断或结果，使调度员能够在处理紧急呼叫时为下一步骤做准备。
用户界面300还可以呈现用来简明总结肯定因素的严重性的评分百分比窗格330，如图3C中所示。在说明性实施例中，在为最后问题提供调度员录入的输入之后，替代诊断指示物窗格312，呈现评分百分比窗格330。评分百分比窗格330可以提供饼图332或其他相关描述来指示什么评分百分比促成通过诊断工具的病人患有或没有脑膜炎的确定。饼图332可以提供示出在标准总结窗格316中列出的指示物的更图形化视觉方式。
推荐域318向调度员提供诊断工具关于病人是否患有脑膜炎所作出的推荐和/或确定的指示。在图3C中，推荐域318呈现推荐或指示“SIGNIFICANT Evidence（重要证据）”，其用来指示诊断工具已确定存在病人患有脑膜炎的重要证据和/或较高可能性。推荐域318还可以呈现推荐或指示“PARTIAL Evidence（部分证据）”，其用来指示诊断工具已确定存在病人患有脑膜炎的部分证据。推荐域还可以呈现推荐或指示“NO TEST Evidence（没有测试证据）”，其用来指示不存在足够证据、或没有确定或发现的证据，来确定病人患有脑膜炎。如可以理解的，其他推荐是可能的，包括但不限于用来指示病人可能没有脑膜炎的“NEGATIVE（否定）”。
可以包括评分公式来对标准进行评分，并且作出推荐的确定以呈现。作为示例，下面的评分公式可以由该工具使用来确定推荐以在推荐域318中呈现：
如果下述，则重要证据：
出现任何单个关键性指示物，或
出现两个主要指示物，或
出现一个主要指示物和两个或更多个次要指示物。
如果下述，则部分证据：
出现一个主要指示物和一个次要指示物，或
出现三个或更多次要指示物。
如果下述，则没有测试证据：
没有出现主要或次要指示物，或
出现两个或更少次要指示物。
可以使用其他评分公式。评分公式还可以演变，随着对结果的预测的准确性进行评估并且在诊断脑膜炎时作出改进而随时间改变。
用户界面300还向调度员呈现返回输入组件320，其用来关闭诊断工具和/或诊断工具用户界面300，并且将处理和/或控制返回给医疗调度方案。在所述实施例中，返回输入组件320作为用户能够点击并且加标签“Return to KQs（返回到KQs）”的按钮被提供。调度员点击返回输入组件320按钮来关闭脑膜炎诊断工具。在另一个实施例中，返回输入组件320还可以在诊断工具关闭之前，向诊断工具发信号，来将所提供的关于病人的诊断指令响应的推荐和/或信息传递给紧急医疗调度方案和/或决定性值计算器。
在另一个实施例中，用户界面300可以向调度员呈现用来关闭诊断工具和/或诊断工具用户界面300的关闭输入组件。关闭输入组件可以作为用户能够点击来关闭脑膜炎诊断工具的按钮被提供。关闭输入组件还可以在诊断工具关闭之前，向诊断工具发信号，来将所提供的关于呼叫者的响应和/或病人响应的推荐和/或信息传递给紧急医疗调度方案和/或决定性值计算器。
图3A-3C的用户界面300还提供了用来允许调度员重置用户界面300的重置输入组件322。重置输入组件322可以从用户界面300和/或诊断工具清除所有调度员录入的输入。重置输入组件322还沿着逻辑树将进展移动回到开始，本质上再一次启动诊断工具。
可以提供注解域334，其用来显示关于特定指示物、或替选地多个指示物的额外信息和/或注解。如可以理解的，可以提供额外的用户界面组件和功能性。
图4是根据一个实施例的脑膜炎诊断工具的方案400的高层级流程图。可以从紧急调度方案内启动（例如，启动）脑膜炎诊断。紧急调度方案可以基于紧急调度方案接收的指示病人可能患有脑膜炎的输入来自动启动该工具。脑膜炎诊断工具还可以由调度员根据需要手动启动。当启动了时，脑膜炎诊断工具可以呈现用户界面。
方案400可以向调度员提供402指令，诸如选择病人的年龄或年龄类别的指令。方案400还可以提供404问题，以供调度员指引呼叫者采集关于病人是否可能患有脑膜炎的指示物的信息。方案400还呈现406使调度员能够向方案提供与对问题的呼叫者响应相对应的输入的一个或多个输入组件，以及方案接收408调度员录入的输入。方案400可以提供404额外问题、呈现406用于录入与对那些额外问题的响应相对应的输入的一个或多个输入组件、以及接收408调度员录入的输入。方案400可以基于所接收408的输入，关于病人是否可能患有脑膜炎作出确定410。在作出确定410之后，方案400的逻辑流结束，并且控制被转移回到紧急调度方案。
图5是脑膜炎诊断工具的方案500的一个实施例的流程图。可以向调度员提供选择502病人的年龄的指令。如上所述，可以为调度员提供年龄分类输入组件304a、304b（参见图3A）来选择502病人的年龄。如可以理解的，脑膜炎诊断工具从调度员接收与指令和问题相对应的输入，如在上面参考图3A-3C和图4所说明的。在调度员提供该输入时，可以基本上实时接收该输入。替选地或另外，可以从紧急医疗调度系统接收该输入，因为方案所寻找的信息可能先前已通过紧急调度方案从调度员获取。替选地或另外，可以从不同的诊断工具接收该输入。虽然在图5中没有描绘接收信息的明确步骤，然而，普通技术人员应当认识到，可以在脑膜炎诊断工具的方案500中的各种点处接收输入。
方案500可以向呼叫者提问504（例如，向调度员呈现问题以转达给呼叫者）“Does the patient have a rash?（病人出疹子吗？）”。如果病人出疹子，则方案可以提问506“Is the rash splotched(mottled)orlooking like a bruise?（疹子有斑点（有斑纹）或看起来像瘀伤吗？）”。然后，可以向调度员提问508“Did the caller report that the glass/blanchtest was performed？（呼叫者报告执行了玻璃/变白测试吗？）”。关于玻璃/变白测试向调度员而不是呼叫者提问508可以允许从已对该测试及其意义熟悉的呼叫者采集关于用于诊断脑膜炎的该有用测试的信息，还避免了对对该测试不熟悉或另外在医疗领域未受过训练的呼叫者的乏味解释。可以指示针对调度员的问题或另外将针对调度员的问题与针对呼叫者的问题区别开来，以向调度员清晰表达哪些问题待被传达给呼叫者。例如，可以以与呈现呼叫者问题的颜色（诸如黑色）不同的颜色（诸如蓝色）呈现针对调度员的问题。
在关于玻璃/变白测试向调度员提问508之后或如果病人没出疹子，则方案500可以基于响应于调度员选择502病人的年龄类别而接收的输入，来确定510病人的年龄类别，诸如病人是在两岁以下还是两岁或更大。替选地，方案500还可以基于从紧急调度系统接收并且转送给脑膜炎诊断工具的信息，来确定510病人的年龄类别。
如果病人小于两岁，则方案500可以继续进行与如果病人两岁或更大不同的问题分支。在说明性实施例中，如果病人小于两岁，则方案500可以向呼叫者提问512“Is the patient crying?（病人在哭吗？）”。如果病人没在哭，则可以向呼叫者提问518“Is the patient limp or like arag doll?（病人无生气或像洋娃娃吗？）”如果病人正在哭，则可以向呼叫者提问514“Is the cry shrill or strange?（哭声尖锐或奇怪吗？）”。
在提问518 if the patient is limp or like a rag doll或提问514 if thecry of the patient is shrill or strange之后，方案500可以提问516“Is thepatient sleepy or not alert?（病人困乏或不机敏吗？）”。方案可以提供其他提问，诸如问题520“Is the patient refusing to feed?（病人拒绝进食吗？）”、问题522“Is the patient vomiting?（病人呕吐吗？）”、问题524“Is the patient distressed by bright lights?（病人对亮光痛苦吗？）”、问题526“Are the patient’s hands or feet cold to the touch?（病人的手或脚摸上去冷吗？）”以及问题528“Has the patient stopped breathing orturned blue?（病人已停止呼吸或发紫吗？）”。
方案500可以进一步向调度员提问532“Did the caller ever sayanything like‘S/he doesn’t look right’?（呼叫者曾说过如同“她/他看起来不太对”的内容吗？）”。如果调度员录入the caller did say somethingsimilar（调度员确实说过类似内容）的输入，则方案可以进一步向调度员提问534“What did s/he say?（她/他说过什么？）”，并且呈现调度员能够在其中录入呼叫者所说过的内容的输入域。如果调度员录入thecaller did not say anything similar（调度员没说过类似内容）的输入、或在方案500接收呼叫者所说过的内容之后，方案500可以作出病人患有脑膜炎的可能性的确定536。如上所述，病人是否患有脑膜炎的确定536可以基于在一个或多个严重性类别或范围中的指示物的一个或多个计数。可以向调度员显示该确定和/或将该确定通信给紧急调度方案和/或紧急响应者。
如果病人两岁或更大，则方案500可以继续进行与如果病人小于两岁不同的问题分支。在说明性实施例中，如果病人两岁或更大，则方案500可以提供提问，诸如问题538“Does the patient have a stiff neck?（病人脖子僵硬吗？）”、问题540“Is the patient limp or like a rag doll?（病人无生气或像洋娃娃吗？）”、问题542“Is the patient confused or notalert?（病人迷糊或不机敏吗？）”、问题544“Does the patient want toavoid bright lights?（病人想要避开亮光吗？）”、问题546“Does thepatient have a severe headache?（病人有剧烈头痛吗？）”、问题548“Is thepatient nauseated or vomiting?（病人恶心或呕吐吗？）”以及问题550“Are the patient’s hands or feet cold to the touch?（病人的手或脚摸上去冷吗？）”。
如以前，方案500可以进一步向调度员提问532“Did the caller eversay anything like‘S/he doesn’t look right’?（呼叫者曾说过如同“她/他看起来不太对”的内容吗？）”。如果调度员录入the caller did saysomething similar（调度员确实说过类似内容）的输入，则方案可以进一步向调度员提问534“What did s/he say?（她/他说过什么？）”，并且呈现调度员能够在其中录入呼叫者所说过的内容的输入域。如果调度员录入the caller did not say anything similar（调度员没说过类似内容）的输入、或在方案500接收呼叫者所说过的内容之后，方案500可以作出病人患有脑膜炎的可能性的确定536。如上所述，病人是否患有脑膜炎的确定536可以基于在一个或多个严重性类别或范围中的指示物的一个或多个计数。可以向调度员显示该确定和/或将该确定通信给紧急调度方案和/或紧急响应者。
如前所述，上述实施例可以将病人是否患有脑膜炎的确定结果传递或另外通信给紧急医疗调度方案和/或决定性值计算器，来辅助确定调度响应的优先级。可以将病人是否患有脑膜炎的确定结果纳入对紧急调度方案的逻辑树的遍历。例如，关于紧急调度方案沿着逻辑树如何前进的随后决定可以至少部分基于脑膜炎诊断工具的病人是否患有脑膜炎的确定。在另一个实施例中，还可以将病人是否患有脑膜炎的确定结果和/或到脑膜炎诊断工具的输入通信给紧急医疗调度系统100的其他组件。此外，还可以通信其他信息。诊断工具120所采集的所有信息可以由紧急医疗调度系统100存储，并且被传送给决定性值计算器110、报告模块114、CAD系统112和/或受过训练的紧急响应者。该信息可以用来在紧急响应者到达之前协助紧急响应者。包括脑膜炎诊断工具122的诊断工具120极大地改善了针对紧急医疗响应情况的信息收集和干预，并且辅助挽救生命。
虽然已图示并描述了本公开的特定实施例和应用，然而，应当理解的是，本公开并不限于在本文公开的精确配置和组件。在不背离本公开的精神和范围的情况下，可以在本公开的方法和系统的安排、操作和细节方面作出对本领域技术人员显而易见的各种修改、改变和变化。

Claims (25)

1.一种在调度中心计算机上执行的、用来在关于病人的医疗紧急事件通过电话与呼叫者通信时协助调度员的计算机实现的方法，包括：
在所述调度中心计算机系统上提供用来协助所述调度员的紧急调度方案，所述方案呈现多个预先编撰的询问，以供所述调度员询问所述呼叫者来采集关于所述紧急事件的信息，并且通过紧急响应者生成紧急调度响应；
在所述调度中心计算机上启动诊断工具，所述诊断工具被配置成协助所述调度员指导所述呼叫者获取能够由所述诊断工具使用来诊断所述病人是否患有脑膜炎的信息；
所述诊断工具向所述调度员呈现用户界面；
所述诊断工具通过所述用户界面提供一个或多个问题，以供所述调度员通过所述电话口头转达给所述呼叫者来指导所述呼叫者识别所述病人患有脑膜炎的体征和症状；
所述诊断工具接收指示呼叫者转达的关于所述呼叫者的对所述病人的观察的信息的调度员录入的输入，包括指示所述病人是否患有脑膜炎的体征和症状，其中所述呼叫者的观察通过所述电话被口头转达给所述调度员；以及
所述诊断工具基于指示所述呼叫者转达的信息的所述调度员录入的输入来确定所述病人患有脑膜炎的可能性。
2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述诊断工具通过所述用户界面向所述调度员指示所述病人是否患有脑膜炎的所述确定的结果。
3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：
所述诊断工具基于所述病人是否患有脑膜炎的所述确定的结果，来生成能够被转达给所述紧急响应者的推荐；以及
在所述诊断工具的所述用户界面上显示所述推荐。
4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机系统基于指示所述呼叫者对所述方案向所述调度员呈现的所述询问的一个或多个响应的调度员录入的输入，来发起所述诊断工具。
5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述诊断工具将确定所述病人患有脑膜炎的可能性的结果通信给所述紧急调度方案。
6.根据权利要求5所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述调度中心计算机系统基于所述诊断工具确定所述病人患有脑膜炎的可能性的结果，为所述紧急调度响应确定优先级。
7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机系统确定所述优先级进一步包括确定决定性值。
8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述调度中心计算机系统向所述调度员呈现具有用来启动所述诊断工具的诊断工具启动输入的紧急调度方案用户界面，其中所述调度中心计算机系统响应于所述诊断工具启动输入来启动所述诊断工具。
9.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否出疹子的问题。
10.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否脖子僵硬的问题。
11.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否无生气或行为像洋娃娃般的问题。
12.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否显得迷糊或不机敏的问题。
13.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否想要避开亮光的问题。
14.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否有剧烈头痛的问题。
15.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人是否恶心或呕吐的问题。
16.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户界面提供、以供所述调度员口头转达给所述呼叫者的所述一个或多个问题包括询问所述病人的手或脚是否摸起来冷的问题。
17.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：
所述诊断工具通过所述用户界面提供针对所述调度员的问题；以及
所述诊断工具接收指示所述调度员对针对所述调度员的问题的响应的调度员录入的输入。
18.根据权利要求17所述的计算机实现的方法，其中针对所述调度员的所述问题包括询问所述呼叫者是否报告过执行了玻璃/变白测试的问题。
19.根据权利要求17所述的计算机实现的方法，其中针对所述调度员的所述问题包括询问所述呼叫者是否曾说过所述病人看起来不太对的问题。
20.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，所述诊断工具通过所述用户界面提供一个或多个输入组件来接收指示所述病人的年龄分组的调度员录入的输入，其中所述诊断工具通过所述用户界面提供的所述一个或多个问题取决于所指示的所述病人的年龄分组。
21.一种执行用来在关于病人的医疗紧急事件通过电话与呼叫者通信时协助调度员的方法的计算机系统，所述计算机系统包括：
处理器；
与所述处理器电通信的输入设备；
与所述处理器电通信的输出设备；以及
与所述处理器电通信的存储器，并且在所述存储器上存储有：
紧急调度方案，其包括多个预先编撰的询问，以供所述调度员询问所述呼叫者来生成紧急调度响应；以及
诊断工具，其用来协助所述调度员指导所述呼叫者获取能够由所述诊断工具使用来确定所述病人患有脑膜炎的可能性的信息，其中所述诊断工具被配置成向所述调度员呈现用户界面，所述用户界面包括：
一个或多个问题，以供所述调度员通过所述电话口头转达给所述呼叫者来指导所述呼叫者识别所述病人患有脑膜炎的体征和症状，以及
与所述一个或多个问题相关联的一个或多个输入组件，所述输入组件用来接收指示呼叫者转达的关于所述呼叫者的对所述病人的观察的信息的调度员录入的输入，包括指示所述病人是否患有脑膜炎的体征和症状，
其中所述呼叫者转达的信息通过所述电话被口头转达给所述调度员。
22.根据权利要求21所述的计算机系统，其中所述诊断工具被进一步配置成向所述紧急调度方案提供所述病人患有脑膜炎的可能性的指示。
23.根据权利要求21所述的计算机系统，进一步包括存储在所述存储器上、用来计算决定性值以对紧急响应区分优先次序的决定性值计算器，其中所述诊断工具被配置成向所述决定性值计算器提供所述病人患有脑膜炎的可能性。
24.根据权利要求21所述的计算机系统，进一步包括存储在所述存储器上、用来测量调度员执行得如何好的报告模块，其中所述诊断工具被配置成向所述报告模块提供所述病人患有脑膜炎的可能性。
25.一种包括计算机可读指令的非暂时性计算机可读存储介质，所述计算机可读指令当由计算设备执行时，促使所述计算设备执行用来在关于病人的医疗紧急事件通过电话与呼叫者通信时协助调度员的操作，所述操作包括：
在所述计算设备上提供用来协助所述调度员的紧急调度方案，所述方案呈现多个预先编撰的询问，以供所述调度员询问所述呼叫者来采集关于所述紧急事件的信息，并且通过紧急响应者生成紧急调度响应；
在所述计算设备上启动诊断工具，所述诊断工具被配置成协助所述调度员指导所述呼叫者获取能够由所述诊断工具使用来诊断所述病人是否患有脑膜炎的信息；以及
所述诊断工具向所述调度员呈现用户界面，所述用户界面包括一个或多个问题，以供所述调度员通过所述电话口头转达给所述呼叫者来指导所述呼叫者识别所述病人患有脑膜炎的体征和症状；以及包括与所述一个或多个问题相关联的一个或多个输入组件；
所述诊断工具通过所述用户界面的输入域接收调度员录入的输入，所述调度员录入的输入指示呼叫者转达的关于所述呼叫者的对所述病人的观察的信息，包括指示所述病人是否患有脑膜炎的体征和症状，其中所述呼叫者的观察通过所述电话被口头转达给所述调度员；以及
所述诊断工具基于指示所述呼叫者转达的信息的所述调度员录入的输入来确定所述病人患有脑膜炎的可能性。
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