CN102771108A - 用于紧急调度的烧伤诊断和干预工具 - Google Patents

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Abstract

公开了用来响应于紧急呼叫而协助紧急医疗调度员的系统和方法。提供了计算机实现的紧急调度方案，其包括用于调度员询问呼叫者来生成适当的响应的询问。提供了用来辅助调度员计算病人的烧伤表面积的诊断工具。该诊断工具基于呼叫者转达的关于病人的身体被烧伤的区域的信息来计算烧伤表面积。烧伤计算可以基于九分法方法论。该诊断工具可以由紧急调度方案自动启动、或由调度员视需要手动启动。该诊断工具呈现可以提供指令、人类身体的视觉画像和输入域等的用户界面。

Description

用于紧急调度的烧伤诊断和干预工具
版权声明
2010Priority Dispatch公司。本专利文档的公开的一部分包含受版权保护的内容。版权所有者对于任何人对本专利文档或者本专利公开的完全相同之复制没有任何异议，就如同其出现在专利和商标局专利文件或者记录中，但是保留此外的其他一切版权权利。37CFR§1.71(d)。
技术领域
本公开涉及用于提供医疗方案询问、指令和紧急调度的计算机系统和方法。更具体地，本公开针对用来在询问和指令紧急呼叫者期间协助调度员的计算机实现的工具。
附图说明
参考附图描述了本公开的非限制和非穷尽实施例，包括本公开的各种实施例，在附图中：
图1是根据一个实施例的紧急医疗调度系统的框图。
图2是根据一个实施例的紧急医疗调度系统的用户界面。
图3是烧伤诊断工具的用户界面的一个实施例。
图4是烧伤诊断工具的用户界面的另一个实施例。
图5是烧伤诊断工具的用户界面的另一个实施例。
图6A和6B是烧伤诊断工具的用户界面的另一个实施例。
图7是根据一个实施例的烧伤诊断工具的方案的流程图。
具体实施方式
紧急调度员处理报告各种各样的紧急情况的紧急呼叫。可以在计算机上实现的自动紧急调度系统可以辅助调度员对呼叫进行优先分级并且对呼叫进行处理来生成适当的紧急调度响应。尽管存在可能随呼叫的不同而报告的多样化的紧急情况方面，除其他外，包括体征、症状、状况和环境，不考虑调度员的经验或技能水平，自动紧急调度系统可以使得能够进行一致和可预见的紧急调度响应。
尽管自动紧急调度系统可以使得能够收集并处理大相径庭的紧急情况方面，但是所报告的紧急情况和/或方面中的一些应当在其被报告时被更深入地探究。该进一步探究可能需要调度员更深入地探查以采集更多的描述性细节。此外，一些紧急情况可以由更详细的指令改善。又其他紧急情况可能涉及不容易被诊断的状况的临床表现，但是其如果被恰当诊断则可能改变适当的调度响应。
具有很少或没有医疗训练或经验的调度员可能不能恰当探究情况和/或方面或诊断医疗状况，更不用说指示呼叫者那样做。此外，自动紧急调度系统没有被配备来协助或使调度员能够更深入地探究情况，以提供进一步指令、或诊断状况。因此，本公开针对这样的诊断工具：对自动紧急调度系统进行补充以试图解决自动紧急调度系统的这些和其他缺点。
参考附图将最佳理解本公开的实施例，其中自始至终相同的部分由相同的数字标明。将容易理解的是，能够在各种各样的不同配置中安排和设计如在本文中在附图中一般描述和图示的、所公开的实施例的组件。因此，本公开的系统和方法的实施例的下面的详细描述并不意在限制如所要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的可能实施例。另外，除非另外明确说明，方法步骤并不一定需要以任何特定顺序乃至依次地来执行，步骤也不必仅执行一次。
在一些情况下，没有详细示出或描述众所周知的特征、结构或操作。此外，可以以任何适当的方式将所描述的特征、结构或操作组合在一个或多个实施例中。还将容易理解的是，可以在各种各样的不同配置中安排和设计如在本文中在附图中一般描述和图示的实施例的组件。
将所描述的实施例的若干方面作为软件模块或组件来说明。如在本文中所使用的，软件模块或组件可以包括位于存储器设备和/或计算机可读存储介质内的任何类型的计算机指令或计算机可执行代码。例如，软件模块可以包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑块，其可以被组织成执行一个或多个任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等。
在某些实施例中，特定软件模块可以包括存储在存储器设备的不同位置中的不同指令，它们一起实现模块的所描述的功能性。甚至，模块可以包括单个指令或许多指令，以及可以在若干不同的代码段、在不同程序中以及跨若干存储器设备分布。一些实施例可以在分布式计算环境中实践，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行。在分布式计算环境中，软件模块可以位于本地和/或远程存储器存储设备中。另外，在数据库记录中被捆绑或呈现在一起的数据可以驻存于同一存储器设备中或跨若干存储器设备驻存，以及可以跨网络以数据库中的记录的域被链接在一起。
协助实现本发明的适当软件由相关领域的技术人员使用在本文中提供的教导以及编程语言和工具，诸如Java、Pascal、C++、C、数据库语言、API、SDK、汇编、固件、微代码和/或其他语言和工具，来容易地提供。
如在本文中公开的紧急调度系统可以全部或部分在数字计算机上计算机实现。数字计算机包括执行所需的计算的处理器。计算机进一步包括与处理器电子通信、用于存储计算机操作系统的存储器。计算机操作系统可以包括MS-DOS、Windows、Linux、Unix、AIX、CLIX、QNX、OS/2以及苹果。替选地，预期的是，未来的实施例将适于在其他未来的操作系统上执行。存储器还存储应用程序，包括计算机辅助调度（CAD）程序、自动紧急调度方案、用户接口程序；以及数据存储。计算机可以进一步包括用于查看所显示的指令和问询的输出设备，诸如显示单元，以及用于输入响应数据的用户输入设备。
图1是根据一个实施例的紧急医疗调度系统100。在调度中心102处，调度员104可以操作计算机106。计算机106可以包括用来存储方案、模块、工具、数据等的存储器107。计算机106可以被配置成执行紧急医疗调度方案108来使调度员104能够迅速并一致地处理如呼叫者118所报告的病人117的医疗紧急事件。紧急医疗调度方案108提供带有问题、来自呼叫者118的可能响应和对呼叫者118的指令的逻辑树。响应可以路由到对呼叫者的随后问题和/或指令。响应根据预定的逻辑被处理来向调度员104提供（例如，经由受过训练的紧急响应者的）正确的紧急医疗调度响应和适当的医生核准的调度后的指令以在专业帮助到达现场之前向呼叫者118转达。紧急医疗调度系统100还可以辅助调度员确定紧急呼叫的适当优先级，包括但不限于该紧急呼叫相对于其他紧急呼叫的优先级。
尽管在本文中公开并描述了紧急医疗调度系统100和紧急医疗调度方案108，但是技术人员可以理解的是，其他紧急调度系统和紧急调度方案也是预期的，包括但不限于紧急火灾调度系统和方案以及紧急警方调度系统和方案。在美国专利No.5,857,966、5,989,187、6,004,266、6,010,451、6,053,864、6,076,065、6,078,894、6,106,459、6,607,481、7,106,835和7,428,301中公开了这样的紧急调度系统和方案的示例性实施例，其通过引用并入本文。
计算机106还可以操作决定性值计算器110以从呼叫者118对方案问题的响应来计算决定性值。计算机106提供决定性值来生成适当的紧急调度响应和/或建立紧急呼叫的优先级。响应可以包括将专业紧急响应者调度到紧急事件的现场。因为所问的问题和作出的建议直接涉及生死抉择，所以所使用的方案应当通过专攻急诊医学的医生和EMS公共安全专家小组的严格医学审查。决定性值计算器110可以被存储在计算机的存储器107上。
要求医疗服务的许多呼叫并不是真正的医疗紧急事件，因此重要的是，以若干方式对呼叫进行优先分级。首先，是真正的紧急事件的呼叫应当被最先调度。其次，如果机构有具有不同能力的单位，则更先进的单位应当被派遣给更严重的医疗问题。以及最后，如果从医疗立场，警灯和警报器是不需要的，则其应当不被使用，从而增加在路上和在急救车辆中的所有那些的安全性。虽然许多医疗呼叫不是真正的紧急事件，但是所有情况都可以从医疗评估和指令受益。在专业帮助到达现场之前，紧急医疗调度方案108可以向调度员104提供对呼叫者118的适于呼叫的类型，从具有轻微割伤的病人117到没有呼吸的病人117，的指令。
决定性值提供了事件的类型和级别的分类代码。代码可以被提供给计算机辅助调度（CAD）系统112用于处理。CAD系统112是调度员104使用来跟踪并分配紧急响应资源的工具。CAD系统112可以全部或部分在与计算机106通信的独立计算机上操作。在另一个实施例中，CAD系统112在计算机106上操作。CAD系统112所使用的主要信息是事件和单位两者的位置信息、单位可用性以及事件的类型。CAD系统112可以使用用于使定位和可用性任务自动化的第三方解决方案、车辆位置应答器和移动数据终端（MDT）。CAD系统还可以使用紧急调度方案108来便于当作事件询问的结构化呼叫，如前所述。
计算机106还可以包括报告模块114，其用来在统计上测量个体工作人员的绩效和调度中心102的整体绩效。这些统计数据包括合格率、呼叫处理统计数据和同行测量。报告模块114可以被存储在计算机106的存储器107上。
计算机106可以进一步包括输入设备，诸如键盘、鼠标或其他输入设备，以及还包括输出设备，诸如显示监视器。输入设备从用户（通常调度员）接收输入，并且将其提供给紧急医疗调度系统100。该输入可以被提供给计算机106、紧急方案108、诊断工具120和/或CAD系统112。输出设备从紧急医疗调度系统100接收输出，并且向用户显示或另外呈现该输出。在另一个实施例中，输入设备和输出设备由CAD系统112提供。在又一个实施例中，CAD系统112运行于计算机106上。
调度中心102包括用来应答紧急呼叫的电话设备116。从呼叫者118进入调度中心102的呼叫可以发起对医疗呼叫事件的创建。调度员104将该呼叫识别为需要紧急医疗调度，并且紧急医疗调度方案108被访问。方案108可以提供被熟练抽调来协助新手呼叫者118诊断病人117的状况的指令。方案108还可以提供熟练抽调的第一辅助指令来在受过训练的紧急响应者到达之前协助病人117。指令可以由调度员104通过电话设备116用口头转达给呼叫者118。
紧急医疗调度方案108提供的问题中的部分可以由呼叫者118容易地回答，而其他的更难回答。某些诊断问询对未受训练的呼叫者来说可能很难确定或在紧急情况的压力下可能很难回答。例如，呼叫者可能在估计病人的身体已被烧伤的百分比时有困难。因此，除指令之外，紧急医疗调度系统100可以提供一个或多个计算机实现的诊断工具120。诊断工具120可以极大地改善对紧急医疗响应情况的信息收集和干预以及辅助挽救生命。
诊断工具120可以辅助调度员104和/或呼叫者118（经由来自调度员104的指令）诊断病人117的状况。诊断工具120还可以是干预工具，其提供指引呼叫者118干预、或采取行动来治疗病人117，或另外改变紧急情况的环境或状况的指令。为清晰起见，诊断工具和干预工具两者在本文中一般被称为诊断工具。因此，如在本文中所提及的诊断工具120可以提供诊断指令、干预指令或诊断和干预指令两者。无论诊断工具120仅仅提供诊断指令、仅仅提供干预指令还是提供诊断和干预指令两者，诊断工具都可以为特定紧急情况提供一致和可靠的指令、信息采集和/或时机。
诊断工具120是计算机实现的软件模块，其使调度员104能够关于紧急情况的特定方面提供一致、专家的建议来协助呼叫者。在高度紧张的状况下，诊断工具120提供读取关键性体征的必需资源。诊断工具120可以被存储在计算机106的存储器107中，并且视需要被起动并执行。诊断工具120可以被具体化为计算机可执行的软件应用和相关联的数据。
紧急医疗调度方案108可以访问诊断工具120，例如以协助询问，以及可以在需要时路由到适当的诊断工具120。当根据方案108指引时，紧急医疗调度系统100可以自动地，即在没有调度员干预的情况下，起动调度中心计算机106上的适当诊断工具120。这可以在紧急医疗调度方案108到达方案中的诊断步骤并且起动对应的诊断工具120时发生。紧急调度系统100还可以给予调度员104视需要手动访问诊断工具120的选项。图标和/或按钮可以在工具栏或用户界面上的其他便利的位置中显示，以允许调度员104起动对应的诊断工具120。在另一个实施例中，紧急医疗调度方案108可以在需要时仅仅提示调度员104启动适当的诊断工具120。
在本文中论述的诊断工具120包括烧伤诊断工具122。烧伤诊断工具122可以被配置成便于评估烧伤的严重程度。烧伤的严重程度可以基于如烧伤表面积、烧伤位置和/或烧伤程度（或深度）这样的因素来确定。个体在大小和形状方面变化。为了说明在大小和形状方面的这些不公正，可以将烧伤表面积计算为总身体面积的百分比。烧伤诊断工具122可以协助调度员104计算烧伤的大小、识别位置和/或指导呼叫者测量（或估计）烧伤程度（或深度）。在下面参考例示某些实施例的图形用户界面的附图论述了烧伤诊断工具122。本领域技术人员将理解的是，这样的界面可以以各种方式来实现和设计。
图2图示了根据一个实施例的紧急医疗调度方案的用户界面200。紧急医疗调度方案用户界面200允许调度员与紧急医疗调度方案对接。紧急医疗调度方案可以经由紧急医疗调度方案用户界面200呈现询问202。询问202被提供，以供调度员指引呼叫者采集关于病人的医疗紧急事件的信息。调度员和/或紧急医疗调度系统可以以对询问202的呼叫者响应的形式来采集该信息。调度员可以将呼叫者对询问的响应输入到用户界面200所提供的响应域204中。响应域204可以包括例如熟悉的用户界面组件，包括但不限于：文本域、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框和单选按钮。响应域204可以对应于指示呼叫者对询问202的一个或多个响应的信息。
从呼叫者转达给调度员并且输入到系统中的呼叫者响应和在其中的信息可以由紧急医疗方案使用来确定向调度员呈现的随后询问202和指令。呼叫者响应和在其中的信息可以指示呼叫者的对病人的医疗状况的体征和症状的观察。从呼叫者响应采集到的信息可以由紧急医疗调度系统使用来生成经由受过训练的紧急响应者的紧急医疗调度响应。从呼叫者响应采集到的信息可以由决定性值计算器使用来计算可以被传送给紧急响应者的决定性值。在较早引用的美国专利中可以找到紧急医疗调度方案和与紧急医疗调度方案交互的用户界面的进一步细节。
紧急医疗调度系统用户界面200还可以提供一个或多个诊断工具启动输入206。如所图示，一个或多个按钮可以在用户界面上被提供为诊断工具启动输入206。如普通技术人员将理解的，诊断工具启动输入206可以包括除按钮外的组件，包括熟悉的用户界面组件，诸如下拉菜单、下拉选择框、列表、复选框和单选按钮。诊断工具启动输入206使调度员能够启动特定诊断工具。尽管紧急医疗调度方案可以基于指示呼叫者的一个或多个响应的调度员输入的输入来自动起动诊断工具，但是诊断工具启动输入206为调度员提供了手动（即，任何时间，由调度员的自行决定）起动诊断工具的方式。在图2中，用户界面提供了烧伤诊断工具启动输入208。烧伤诊断工具启动输入208包括在紧急医疗调度系统用户界面200上的按钮。该按钮可以包括指示按钮是自动起动烧伤诊断工具的烧伤诊断工具启动输入208的图标，诸如匹配的图像。
图3图示了根据一个实施例的烧伤诊断工具的用户界面300的实施例。用户界面300可以被配置成协助调度员确定在病人上的烧伤的烧伤表面积。当紧急呼叫者报告病人已被烧伤时，适当的紧急响应级别可以在很大程度上取决于烧伤的严重程度。困难发生，因为通常紧急呼叫者不善于确定或描述烧伤的严重程度。因此，诸如“病人的烧伤有多严重？”的来自调度员的问题可能没有成功探出调度员可能需要调度适当紧急响应的信息。类似地，调度员可能缺乏恰当问询并指导呼叫者估计病人的烧伤的严重程度的技能和经验。
如前所述，烧伤的严重程度基于烧伤表面积和烧伤程度（或深度）来确定。凭借对烧伤表面积的估计，医疗专业人员可以快速确定病人的烧伤的严重程度以及病人可能需要医疗护理的紧急程度。类似地，紧急调度方案可以被启用以基于烧伤表面积估计来提示和/或调度适当的紧急响应。
尽管烧伤表面积估计与烧伤的严重程度和病人需要的医疗护理级别容易成比例，但是，估计烧伤表面积对于未受训练的紧急呼叫者和/或处理烧伤相关紧急呼叫的调度人员可能不是微不足道的。因此，烧伤诊断工具可以提示调度员应用方法或指导呼叫者应用方法来计算或另外估计病人的烧伤的烧伤表面积。一个这样的方法在本文中被称为“九分法”。在下面更充分地论述了九分法方法论，但是本领域普通技术人员将认识到，本公开不限于九分法方法论。当紧急呼叫者报告病人已被烧伤时，烧伤诊断工具可以由调度员手动启动或由紧急调度方案自动启动。通过说明性实施例的下面描述，将使烧伤诊断工具通过其可以辅助确定病人的烧伤的严重程度的方式显而易见。
图3中所图示的烧伤诊断工具的用户界面300提供了被分成多个部分304a-p的人类身体的画像302。人类身体的画像302使调度员能够快速想象病人的身体。虽然呼叫者可以能够查看实际病人，但是人类身体的画像302允许调度员更好想象呼叫者正看见的内容。还可以为多个部分304a-p提供标记306a-p。在所图示的实施例中，描画了成年人类身体。在另一个实施例中，所描画的人类身体可以是儿童或婴儿的身体。由于成年人类身体的比例比儿童或婴儿的身体的比例更难，所以视觉画像使调度员能够更快速想象并查明在病人的身体的特定部分上的烧伤的严重性。
人类身体的画像302可以被分成多个部分304a-p，以便于计算或另外确定病人的烧伤表面积。呼叫者可以通过电话向调度员转达病人的身体的特定部分被烧伤，以及调度员可以通过查看多个部分304a-p的对应部分来想象被烧伤的部分。例如，呼叫者可以向调度员指出病人的整个右臂被烧伤。通过查看人类身体的画像302上的右臂，调度员可以快速估计病人的烧伤的严重性。具体地，调度员可以通过与身体的其余部分的比较来想象手臂的表面积，并且认识到，虽然严重，但是在整个右臂上的烧伤可能不是威胁生命的。
在另一个实施例中，烧伤诊断工具可以提示调度员指令呼叫者向调度员识别仅仅具有特定程度（深度）的烧伤的烧伤部分。用户界面所提供的指令可以关于如何识别或区分一度、二度和三度烧伤而进一步指导呼叫者。例如，用户界面300可以提供指引呼叫者“请识别病人的身体的被烧伤的区域，以及烧伤的肉体是起泡还是烧焦的”的指令。该指令可以辅助滤除遭受轻微晒伤的病人，轻微晒伤可能覆盖较大表面积，但是缺乏需要紧急医疗关注的程度或分类。
烧伤诊断工具可以通过促进对方法的应用来估算并量化严重程度而进一步协助调度员确定烧伤的严重程度。在所图示的实施例中，用户界面300上的人类身体的画像302根据九分法被分成多个部分304a-p。九分法是可以用于以下的方法或标度：通过将身体分成人类身体的总表面积的9%或9%的倍数的部分——即“九分”部分，来估算烧伤表面积。例如，在所图示的实施例中，人类身体的画像302可以被分成下面的部分以及总表面积的对应近似百分比：
Figure BDA00002053381300111
根据九分法，除每一个占总表面积的近似1%的生殖器和颈部部分外，所述部分的每一个表示身体的总表面积的9%的倍数。
人类身体的画像302的部分304a-p通过使调度员能够想象身体部分来辅助调度员应用九分法。所述部分将计算打破成可管理的部分，对于其，表面积可以容易地被估计。此外，每一个部分的表面积容易被记住，因为其是九的倍数。当紧急呼叫者向调度员报告病人的整个右臂被烧伤时，调度员可以容易地估计烧伤表面积是9%。烧伤表面积的估计量化了烧伤的严重程度。
在另一个实施例中，人类身体可以被分成十一个部分，使得这十一个部分中的每一个近似等于人类身体的总表面积的9%。这十一个部分可以包括：头部、右臂、左臂、胸部、腹部、上背、下背、右腿正面、左腿正面、右腿背面以及左腿背面。这十一个部分占人类身体的总表面积的99%。第十二部分可以被包括来环绕生殖器，因此占身体的总表面积的最后1%。又另一个部分可以被包括来环绕身体的其他较小区域，诸如颈部区域。这些部分可以占身体的总表面积的较小百分比，诸如1%。
在另一个实施例中，身体可以以不同的方式被分成十一个部分。例如，这十一个部分可以包括：头部、右臂、左臂、胸部、腹部、上背、下背、右大腿、左大腿、右腿（膝盖以下）以及左大腿（膝盖以下）。再次，另外部分可以被预期环绕身体的特定部分，诸如生殖器，同时仍然与九分法基本上一致。
如将理解的是，与九分法一致的将身体分成部分的多个方法可以是可能的。在进行划分时的一个目标可以是：提供可以容易地被记住以及可以使得能够容易地估算部分的表面积以允许快速计算烧伤受害者的烧伤表面积的直观和自然的划分。
烧伤诊断工具的用户界面300可以进一步提供多个部分304a-p中的每一个表示的总表面积的百分比的指示。在所图示的实施例中，用户界面300提供标记306a-p来指示每一个部分所表示的百分比。例如，面部标记306a指示面部的表面积近似身体的总表面积的4.5%。类似地，胸部/腹部标记306c指示胸部和腹部的表面积近似18%。使用标记306a-p，调度员能够为呼叫者报告的在病人上烧伤的所有部分对百分比进行快速求和。例如，假设呼叫者向调度员报告病人在整个右臂、整个右腿以及腹部和胸部区域的右半部分遭受了烧伤。使用烧伤诊断工具，调度员能够快速计算病人上的烧伤的烧伤表面积。调度员仅仅启动该工具，并且注意用于如用户界面300所提供的对应部分中的每一个的标记所指示的百分比。尤其，调度员能够注意用于右臂正面部分304e的标记306e（4.5%）、用于右臂背面部分304g的306g（4.5%）、用于右腿正面部分304i的306i（9%）、用于右腿背面部分304k的306k（9%）以及用于胸部/腹部部分304c的306c（18%）。调度员能够容易地对所注意到的百分比进行求和来确定烧伤表面积近似36%（右臂正面4.5%+右臂背面4.5%+右腿正面9%+右腿背面9%+胸部/腹部的一半9%=36%）。
用户界面300进一步提供“OK（确定）”输入308。OK输入308使调度员能够向诊断工具指示调度员用完该工具。点击OK输入308可以关闭该工具。
取决于病人的年龄，人类身体的其他画像可以适于呈现。例如，图4是呈现以婴儿形式的人类身体的画像402的用户界面400。婴儿人类身体的画像402可以被分成与图3的多个部分304a-p相似的多个部分404a-p。图4的实施例的多个部分404a-p还可以被标记有标记406a-p。
婴儿人类身体的画像402可以是适当的，因为儿童或婴儿的身体的比例不同于成年人类身体的比例。尤其，婴儿的头部比成年人的头部相对于成年人身体占婴儿的身体的更大比例。而且，儿童或婴儿的腿部可以比成年人的腿部相对于身体的其余部分相对更短。由于比例是不同的，因此，九分法的严格应用可能不适于婴儿病人。因此，在所图示的实施例中，面部（头部正面）部分404a和头部背面部分404b每一个表示近似总身体表面积的9%（如与成年人的4.5%相比）。类似地，腿部正面部分404i、404j和腿部背面部分404k、404p每一个表示近似总身体表面积的7%（如与成年人的9%相比）。
诊断工具可以基于紧急调度方案所接收到的输入来自动启动或可以通过调度员提供启动输入来手动启动。诊断工具在启动时呈现带有成年人类身体的画像302的用户界面300（如图3中所示）还是带有婴儿人类身体的画像的用户界面400（如图4中所示）可以取决于所接收到的关于病人的年龄的输入。简要参考回图1，紧急调度方案的用户界面200可以被配置成接收关于病人的年龄的信息。年龄信息可以由调度员提供。年龄信息还可以通过CAD系统将先前获取的信息路由到紧急调度方案来提供。紧急调度方案或运行该方案的调度中心计算机系统可以将与病人的年龄有关的信息传送给烧伤诊断工具。所接收到或另外对诊断工具可用的年龄信息可以影响诊断工具所呈现的用户界面的类型。
如果对紧急调度方案和/或诊断工具可用的年龄信息指示病人是成年人，则诊断工具可以呈现带有成年人类身体的画像302的用户界面300。如果年龄信息指示病人是婴儿，则诊断工具可以呈现带有婴儿人类身体的画像402的用户界面400。如果没有年龄信息可用，则诊断工具可以呈现默认用户界面。例如，在没有年龄信息可用的情况下，可以呈现带有成年人类身体的画像的用户界面300作为默认用户界面。
图5图示了呈现成年人类身体的画像502以及还呈现婴儿人类身体的画像512的用户界面500的另一个实施例。当病人年龄信息可能是缺少的、不可用的或含糊的时，诊断工具可以呈现用户界面500。例如，病人可能是较小儿童，并且可能失去知觉。因此，呼叫者可能不能向调度员转达病人的年龄。因此，诊断工具可以仅仅呈现带有婴儿和成年人类身体两者的画像502、512的用户界面500，使得两种类型的画像对调度员可用。类似地，病人的年龄可能靠近诊断工具区分婴儿/儿童和成年人的年龄；即，在所图示的实施例中，一岁。当病人的年龄靠近划分年龄时，诊断工具可以呈现带有婴儿和成年人类身体两者的画像的用户界面500，使得两种类型的画像对调度员可用。在婴儿和成年人两者的画像502、512可用的情况下，可以提示调度员关于病人的近似年龄问询呼叫者和/或要求呼叫者描述病人的身体或另外获取信息，以利用适当的画像502、512。
尽管上述用户界面包括成年人和婴儿人类身体的画像，然而，其他画像是可能的。例如，用户界面可以基于诸如性别的其他因素或基于关于病人的特定统计数据，包括但不限于身高和体重，来提供病人的身体的画像。例如，如果病人是女性，则诊断工具可以呈现女性的身体。作为另一个示例，诊断工具可以呈现具有近似病人的身高和体重的比例的身体。
图6A和6B是用户界面的另一个实施例，其中多个部分604a-p包括输入域。诊断工具的用户可以仅仅选择（例如，点击）人类身体的画像602上的部分604a-p来向工具指示病人在身体的该特定部分被烧伤。输入域可以包括在多个部分604a-p中的每一个上的用户可以用鼠标点击来选择该部分的可点击区域。例如，如果呼叫者向调度员转达病人的整个左臂被烧伤，则调度员可以选择左臂正面部分604f和左臂背面部分604h。选择部分向诊断工具指示病人的这些部分被烧伤。如图6B中所示，可以将已被选择的部分604a-p示出为阴影或有色的，以向调度员指示该部分被选择。调度员可以再次点击所选择的部分来取消选择该部分。
诊断工具可以对所选择的部分的百分比进行求和，以确定病人的烧伤的烧伤表面积。可以提供计算显示612，以指示所选择的部分的百分比总和。每次部分604a-p被选择，计算显示612就可以更新。替选地，点击输入608可以向诊断工具指示调度员已提供了所有有关输入，以及诊断工具可以执行对所有所选择的部分的百分比的求和操作和/或输出烧伤表面积计算。诊断工具可以向紧急调度方案提供计算的结果。
在图6A中，部分604a-p均尚未被选择。因此，计算显示612指示被烧伤的身体表面积的百分比是0%。用户界面600可以提供重置输入610，诸如按钮，其当被点击时将界面返回到图6A中所示的状态，其中部分604a-p均没有被选择，并且计算显示指示0%。而且，当部分均没有被选择时，可以提供输入608来关闭烧伤诊断工具。输入608可以包括按钮，如图6A和6B中所图示。当选择了部分604a-p时，输入608的功能可以转变或改变成还向工具指示已提供了所有有关输入。
在图6B中，右臂正面部分604e、右臂背面部分604g、右腿正面部分604i和右腿背面部分604k已被选择。如所图示，这些部分可以是有色或阴影的，以指示它们被选择。计算显示612被更新，以指示被烧伤的身体表面积的百分比是27%。输入608也可以被提供来关闭工具，并且将烧伤表面积百分比传送给另一个系统或方案，诸如紧急医疗调度系统。基于烧伤表面积，用户界面600还可以提供显示614来向调度员指示烧伤的严重程度。在图6B中，显示614作为输入608的一部分被包括。本领域普通技术人员将认识到，显示614可以被定位在用户界面600上别处。显示614指示烧伤的严重程度是“较大（=>18%）烧伤”。本领域技术人员将认识到，显示可以包括除所图示的词之外的。例如，显示614可以包括表达烧伤的严重程度的多种元素，诸如条形、图表、饼图、颜色、形状和符号。
如能够理解的，向诊断工具提供输入的其他方法和手段是可能的。例如，可以将复选框提供为输入域。复选框可以被定位成对应于人类身体的画像的多个部分中的每一个。作为另一个示例，可以在带有用来指示与复选框相对应的部分的附随标记的身体部分列表中提供复选框。调度员可以仅仅选中用于病人被烧伤的每一个部分的复选框。诊断工具然后可以接收输入，并且从该输入确定病人的烧伤的烧伤表面积。调度员可以点击诸如按钮的输入，以向诊断工具指示已提供了所有输入，以及诊断工具可以执行计算。诸如“求和”输入或“总计”输入的其他输入可以由用户界面提供来向诊断工具指示执行计算或另外确定烧伤表面积。
图7是根据一个实施例的烧伤诊断工具的方案700的一个实施例的流程图。可以从紧急调度方案内部起动702（例如，启动）烧伤诊断工具。紧急调度方案可以基于紧急调度方案所接收到的指示病人可能具有严重烧伤的输入来自动启动该工具。烧伤诊断工具还可以由调度员视需要手动启动。
烧伤诊断工具可以呈现704包括被分成多个部分的人类身体的画像的用户界面，如前所述。多个部分可以包括允许调度员向工具提供关于病人的身体的烧伤区域的输入的输入。因此，诊断工具可以接收706与人类身体的画像的多个部分相对应并且指示病人的身体的烧伤区域的输入。
当接收了706指示病人的身体的一个或多个烧伤区域的输入时，烧伤诊断工具可以基于所接收到的输入来计算708烧伤表面积。烧伤诊断工具可以呈现710计算的结果。烧伤诊断工具还可以将计算的结果传送给712另一个系统，诸如紧急调度方案。在任何时间，可以终止烧伤诊断工具，以及可以将控制从烧伤诊断工具转送回紧急调度方案。
如前所述，上述实施例可以将烧伤表面计算转送或另外传送给紧急医疗调度方案和/或决定性值计算器来辅助确定调度响应的优先级。可以将烧伤表面计算的结果合并入紧急调度方案的逻辑树的遍历。例如，关于紧急调度方案如何沿着逻辑树前进的随后确定可以至少部分基于烧伤诊断工具的烧伤表面计算。技术人员能够理解的是，也可以将烧伤表面计算和/或到烧伤诊断工具的输入传送给紧急医疗调度系统100的其他组件。此外，也可以传送其他信息。诊断工具所采集的所有信息可以由系统100存储，并且递送给决定性值计算器110、报告模块114、CAD系统112和/或受过训练的紧急响应者。可以使用该信息来在到达之前协助紧急响应者。包括烧伤诊断工具122的诊断工具120极大地改善了对紧急医疗响应情况的信息收集和干预以及将辅助挽救生命。
虽然已经图示并描述了本公开的特定实施例和应用，但是应当理解的是，本公开并不限于在本文中公开的精确配置和组件。在不背离本公开的精神和范围的情况下，在本公开的方法和系统的布置、操作和细节方面，可以进行对本领域技术人员而言是显而易见的各种修改、改变和变化。

Claims (31)

1.一种用来在经由电话关于病人的医疗紧急事件与呼叫者通信时协助调度员的计算机实现的方法，包括：
调度中心计算机系统提供紧急调度方案来协助所述调度员，所述方案呈现多个预制询问，以供所述调度员询问所述呼叫者来采集关于所述紧急事件的信息并且生成经由紧急响应者的紧急调度响应；
所述调度中心计算机系统在所述调度中心计算机上起动诊断工具，所述诊断工具被配置成协助所述调度员确定所述病人上的烧伤表面积；以及
所述诊断工具向所述调度员呈现包括被分成多个部分的人类身体的画像的用户界面，以使调度员能够对与所述病人的身体的烧伤区域相对应的所述部分的每一个的表面积进行快速求和，以确定所述病人的所述烧伤表面积。
2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述多个部分的每一个的所述表面积包括所描画的人类身体的总表面积的近似百分比的指示。
3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述多个部分表示所描画的人类身体的总表面积的9%的倍数。
4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中在所述用户界面上描画的所述人类身体的所述多个部分包括：面部、头部背面、胸部和腹部、背部、右臂正面、左臂正面、右臂背面、左臂背面、右腿正面、左腿正面、右腿背面以及左腿背面。
5.根据权利要求4所述的计算机实现的方法，其中在所述用户界面上描画的所述人类身体的所述多个部分进一步包括：生殖器、颈部正面以及颈部背面。
6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述多个部分包括至少十一个部分，每一个部分表示近似所描画的人类身体的总表面积的9%。
7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，其中在所述用户界面上描画的所述人类身体的所述十一个部分是：头部、右臂、左臂、胸部、腹部、上背、下背、右腿正面、左腿正面、右腿背面以及左腿背面。
8.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，其中在所述用户界面上描画的所述人类身体的所述十一个部分是：头部、右臂、左臂、胸部、腹部、上背、下背、右大腿、左大腿、右腿（膝盖以下）以及左腿（膝盖以下）。
9.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述诊断工具接收调度员输入的输入，所述调度员输入的输入指示呼叫者转达的关于所述呼叫者对所述病人的身体的所述烧伤区域的观察的信息，其中所述呼叫者的观察通过所述电话口头转达给所述调度员。
10.根据权利要求9所述的计算机实现的方法，其中所述调度员输入的输入对应于所述身体的所述多个部分中的一个或多个。
11.根据权利要求9所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述诊断工具基于所接收到的指示所述呼叫者转达的信息的调度员输入的输入，来计算所述病人的身体上的所述烧伤表面积。
12.根据权利要求11所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述诊断工具将对所述病人的所述烧伤表面积的所述计算的结果传送给所述紧急调度方案。
13.根据权利要求12所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述调度中心计算机系统基于对所述病人的所述烧伤表面积的所述诊断工具计算的所述结果来为所述紧急医疗调度响应确定优先级。
14.根据权利要求13所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机系统确定所述优先级进一步包括：确定决定性值。
15.根据权利要求11所述的计算机实现的方法，其中所述诊断工具计算所述烧伤表面积包括：对所述病人的身体被烧伤的百分比进行估计。
16.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述调度中心计算机系统将与所述紧急调度方案所采集的所述病人的年龄有关的信息传送给所述诊断工具，以及其中所述诊断工具用户界面所呈现的所述人类身体的所述画像基于所述病人的所述年龄是以下的一个：婴儿的画像、儿童的画像以及成年人的画像。
17.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机系统基于指示所述呼叫者对所述方案向所述调度员呈现的所述询问的一个或多个响应的调度员输入的输入来起动所述诊断工具。
18.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述调度中心计算机系统向所述调度员呈现具有用于起动所述诊断工具的诊断工具启动输入的紧急调度方案用户界面，其中所述调度中心计算机系统响应于所述诊断工具启动输入来起动所述诊断工具。
19.一种用来在经由电话关于病人的医疗紧急事件与呼叫者通信时协助调度员的计算机实现的方法，包括：
调度中心计算机系统提供紧急调度方案来协助所述调度员，所述方案呈现多个预制询问，以供所述调度员询问所述呼叫者来采集关于所述紧急事件的信息并且生成经由紧急响应者的紧急调度响应；
所述调度中心计算机系统在所述调度中心计算机上起动诊断工具，所述诊断工具被配置成协助所述调度员确定所述病人上的烧伤表面积；
所述诊断工具向所述调度员呈现用户界面；
所述诊断工具接收调度员输入的输入，所述调度员输入的输入指示呼叫者转达的关于所述呼叫者对所述病人的身体的烧伤区域的观察的信息，其中所述呼叫者的观察通过所述电话口头转达给所述调度员；
所述诊断工具基于指示所述呼叫者转达的信息的所述调度员输入的输入来计算所述病人的身体上的烧伤表面积；以及
所述诊断工具提供对所述病人的所述烧伤表面积的所述计算的结果。
20.根据权利要求19所述的计算机实现的方法，其中所述诊断工具用户界面包括被分成多个部分的人类身体的画像，以及其中所述调度员输入的输入对应于所述多个部分。
21.根据权利要求19所述的计算机实现的方法，其中所述诊断工具提供对所述病人的所述烧伤表面积的所述计算的结果包括：所述诊断工具经由所述用户界面显示所述计算的所述结果。
22.根据权利要求19所述的计算机实现的方法，其中所述诊断工具提供对所述病人的所述烧伤表面积的所述计算的结果包括：所述诊断工具将所述计算的所述结果传送给所述紧急调度方案。
23.根据权利要求19所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述调度中心计算机系统向所述调度员呈现具有用于启动所述诊断工具的诊断工具启动输入的紧急调度方案用户界面，其中所述调度中心计算机系统响应于所述诊断工具启动输入来起动所述诊断工具。
24.根据权利要求19所述的计算机实现的方法，进一步包括：所述诊断工具经由所述用户界面提供输入域，其中所述输入域与所述人类身体的所述画像的部分相关联，使得所述调度员能够输入指示所述病人的身体的哪些部分被烧伤的输入。
25.根据权利要求24所述的计算机实现的方法，其中所述输入域包括在所述诊断工具用户界面的所述人类身体的所述画像的所述部分上的可点击区域，使得调度员能够点击所述人类身体的所述画像的部分的可点击区域来向所述诊断工具指示所述病人的身体的对应部分被烧伤。
26.一种包括计算机可读指令代码的计算机可读存储介质，所述计算机可读指令代码用于执行用来在经由电话关于病人的医疗紧急事件与呼叫者通信时协助调度员的方法，所述方法包括：
调度中心计算机系统提供紧急调度方案来协助所述调度员，所述方案呈现多个预制询问，以供所述调度员询问所述呼叫者来采集关于所述紧急事件的信息并且生成经由紧急响应者的紧急调度响应；
所述调度中心计算机系统在所述调度中心计算机上起动诊断工具，所述诊断工具被配置成协助所述调度员确定所述病人上的烧伤表面积；以及
所述诊断工具向所述调度员呈现包括被分成多个部分的人类身体的画像用户界面，以使调度员能够对与所述病人的身体的烧伤区域相对应的所述部分的每一个的表面积进行快速求和，以确定所述病人的所述烧伤表面积。
27.一种计算机系统，所述计算机系统用于执行用来在经由电话关于病人的医疗紧急事件与呼叫者通信时协助调度员的方法，所述计算机系统包括：
处理器；
与所述处理器电通信的输入设备；
与所述处理器电通信的输出设备；以及
与所述处理器电通信并且在其上存储有以下的存储器：
紧急调度方案，所述紧急调度方案包括多个预制询问，以供调度员询问呼叫者来生成紧急调度响应；以及
诊断工具，所述诊断工具用来协助所述调度员确定所述病人的烧伤表面积，其中所述诊断工具被配置成向所述调度员呈现包括被分成多个部分的人类身体的画像的用户界面。
28.根据权利要求27所述的计算机系统，其中所述诊断工具进一步被配置成：基于所述调度员经由所述用户界面向所述诊断工具提供的输入来计算所述病人的所述烧伤表面积。
29.根据权利要求27所述的计算机系统，其中所述诊断工具进一步被配置成：向所述紧急调度方案提供所述病人的所述烧伤表面积。
30.根据权利要求27所述的计算机系统，进一步包括：存储在所述存储器上的决定性值计算器，用来计算决定性值以对紧急响应进行优先分级，其中所述诊断工具被配置成向所述决定性值计算器提供所述病人的所述烧伤表面积。
31.根据权利要求27所述的计算机系统，进一步包括：存储在所述存储器上的报告模块，用来测量所述调度员的绩效，其中所述诊断工具被配置成向所述报告模块提供所述病人的所述烧伤表面积。
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