CN102438210A - 一键服务系统以及方法 - Google Patents
一键服务系统以及方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN102438210A CN102438210A CN2011104469058A CN201110446905A CN102438210A CN 102438210 A CN102438210 A CN 102438210A CN 2011104469058 A CN2011104469058 A CN 2011104469058A CN 201110446905 A CN201110446905 A CN 201110446905A CN 102438210 A CN102438210 A CN 102438210A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- request
- user
- user terminal
- information
- module
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Abstract
本发明涉及一种一键服务系统以及方法。所述系统包括用户终端和呼叫中心服务平台，用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；一键触发模块用于触发请求发送模块发送请求；请求发送模块用于向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；请求接收模块用于接收请求发送模块发送的带有用户终端标识的请求；搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。方法包括以下步骤：用户通过按键触发用户终端；用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；呼叫中心服务平台根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。本发明能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。
Description
技术领域
本发明涉及一种服务系统，特别是涉及一种一键服务系统以及方法。
背景技术
一键通服务是指，无论何时何地，用户只需要一键拨通客户服务中心，机票、酒店、餐饮查询预订一键完成，免去繁琐的电话咨询烦恼；随时掌控新闻动态、热点资讯、天气预报、股票信息等等。强大后台服务系统可支撑300万客户同时呼叫，保障您接入畅通，体验尊贵VIP服务。
但是现有的一键通服务中，当客服中心接通电话后，还需要询问用户的姓名以及当前的地理位置等信息，但是当用户处于驾车状态时，有时会无法说清楚自己的准确地理位置以及相关信息，这样则会导致时间的浪费，十分不便。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种一键服务系统及方法，能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种一键服务系统，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；所述一键触发模块用于触发请求发送模块发送请求；所述请求发送模块向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；所述请求接收模块用于接收所述请求发送模块发送的带有用户终端标识的请求；所述搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
所述请求包括救援请求和普通请求。
所述请求发送模块采用不同的信道发送所述救援请求和普通请求。
所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块；所述信息发送模块用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块和信息告知模块；所述信息接收模块用于接收所述信息发送模块发送的用户所需的信息；所述信息告知模块用于告知用户所需的信息。
所述信息告知模块为用于显示用户所需信息的显示器。
所述信息告知模块为用于播报用户所需信息的扬声器。
所述请求发送模块与请求接收模块之间采用3G网络进行通信链接。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种一键服务方法，包括以下步骤：
(1)用户通过按键触发用户终端；
(2)用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；
(3)呼叫中心服务平台接收到待用终端标识的请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
所述请求包括救援请求和普通请求。
所述救援请求和普通请求通过不同的信道发送。
所述步骤(3)后还包括以下步骤：
(4)呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息；
(5)用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。
所述步骤(5)中用户终端通过显示的方式告知用户所需的信息。
所述步骤(5)中用户终端通过广播的方式告知用户所需的信息。
有益效果
由于采用了上述的技术方案，本发明与现有技术相比，具有以下的优点和积极效果：本发明中在人工坐席接通电话后，可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，如此人工坐席能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务，从而尽可能地避免生命财产的损失。
附图说明
图1是本发明一键服务系统的第一实施方式的结构方框图；
图2是本发明一键服务系统的第二实施方式的结构方框图；
图3是本发明一键服务方法的流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施例，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。
本发明的第一实施方式涉及一种一键服务系统，如图1所示，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块110和请求发送模块120；所述一键触发模块110用于触发请求发送模块120发送请求；所述请求发送模块120向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块130和搜索模块140；所述请求接收模块130用于接收所述请求发送模块120发送的带有用户终端标识的请求；所述搜索模块140根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
以救援请求为例，具体地说，当用户启动用户终端上一键触发模块时，即车内用户按下车机端的一键救援按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码，该号码与一键普通服务的电话号码相同，但是通过的是救援通道，即通过设定不同的按键，使得一键普通服务与一键救援服务的数据通道不同，且一键救援的优先级比一键呼叫的优先级高，即不必按照打电话进来的先后顺序而优先处理救援通道进来的服务请求。在进行电话连接时请求发送模块将带有用户终端标识的救援请求发送到呼叫中心服务平台，呼叫中心服务平台的请求接收模块接收带有用户终端标识的救援请求，搜索模块则根据收到的用户终端标识从数据库中寻找出车主的信息，并通过GPS系统搜索到用户终端目前所在的地理位置。当人工坐席接通电话后，便可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，比如：我的车抛锚了，请帮忙拖车；或者，出事故了，请帮忙派救护车。
不难发现，本发明中在人工坐席接通电话后，可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，如此人工坐席能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的救援服务，从而尽可能地避免生命财产的损失。
本发明的第二实施方式同样涉及一种一键服务系统，如图2所示，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块210和请求发送模块220；所述一键触发模块210用于触发请求发送模块220发送请求；所述请求发送模块220向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块230和搜索模块240；所述请求接收模块230用于接收所述请求发送模块220发送的带有用户终端标识的请求；所述搜索模块240根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块250；所述信息发送模块250用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块260和信息告知模块270；所述信息接收模块260用于接收所述信息发送模块250发送的用户所需的信息；所述信息告知模块270用于告知用户所需的信息。
以普通服务为例，具体地说，当用户启动用户终端上一键触发模块时，即车内用户按下车机端的一键呼叫按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码。在进行电话连接时请求发送模块将带有用户终端标识的请求发送到呼叫中心服务平台，呼叫中心服务平台的请求接收模块接收带有用户终端标识的请求，搜索模块则根据收到的用户终端标识从数据库中寻找出车主的信息，并通过GPS系统搜索到用户终端目前所在的地理位置。当人工坐席接通电话后，便可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，比如：请帮我导航至人民广场；或者，查询股票信息、天气信息等。
人工坐席接收到请求后，人工坐席将用户所需的信息输入后，信息发送模块向所述用户终端发送该信息，用户终端的信息接收模块接收相关的信息后，便通过信息告知模块告知用户所需信息。
所述信息告知模块可以是用于显示用户所需信息的显示器，即将用户所需的信息发送到用户车机端的显示器上；也可以是用于播报用户所需信息的扬声器，即将用户所需的信息通过广播的方式从扬声器中放出；还可以是显示器和扬声器相结合的提醒方式，即用户车机端的显示器上一边显示用户所需的信息，一边通过扬声器广播用户所需的信息。比如说，人工坐席收到帮我导航至人民广场的信息后，根据用户的需求通过互动消息的形式发送导航点至用户终端，用户通过点击该导航点后即可启动导航到达目的地；或者人工坐席收到查询股票的信息后，根据用户的需求，将用户关心的股票信息发送到用户终端，用户终端可通过显示器显示，也可以通过扬声器广播，还可以即在显示器上显示又在通过扬声器广播股票信息。不难看出，通过信息反馈的方式将用户所需的信息发送给用户，使得用户在驾车时无需分心，保证了驾车安全。
值得一提的是，本实施方式中的呼叫中心服务平台的信息发送模块和用户终端中的信息接收模块与信息告知模块，也可以用于第一实施方式，即当派出拖车或救护车后，呼叫中心服务平台可实时获取有关拖车或救护车的相关位置信息，也就是说，被派遣的拖车或救护车实时上报位置数据使得呼叫中心服务平台能够获取到该信息。当呼叫中心服务平台获取到有关拖车或救护车的相关位置信息后，信息发送模块则将拖车或救护车的相关位置信息发送给用户终端，用户终端的信息接收模块接收相关的救援信息后，便通过信息告知模块告知用户相关的救援信息。
由此可见，通过实时将拖车或救护车的相关位置告知用户可以使用户随时查看拖车或者救护车离自己的位置有多远，缓解用户的紧急心理以及不断拨打一键救援询问拖车或者救护车的出发情况。
本发明还提供一种一键服务方法，如图3所示，包括以下步骤。
步骤310，用户通过按键触发用户终端，即用户启动用户终端上一键触发模块。
接着进入步骤320，用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求。具体地说，车内用户按下车机端的一键呼叫按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码，如果该请求为救援请求的话，当车内用户按下车机端的一键救援按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码，该号码与一键普通服务的电话号码相同，但是通过的是救援通道，即通过设定不同的按键，使得一键普通服务与一键救援服务的数据通道不同，且一键救援的优先级比一键呼叫的优先级高，即不必按照打电话进来的先后顺序而优先处理救援通道进来的服务请求。在进行电话连接时请求发送模块将带有用户终端标识的请求发送到呼叫中心服务平台。
在步骤330中，呼叫中心服务平台接收到待用终端标识的请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。也就是说，呼叫中心服务平台的请求接收模块接收带有用户终端标识的请求，搜索模块则根据收到的用户终端标识从数据库中寻找出车主的信息，并通过GPS系统搜索到用户终端目前所在的地理位置。当人工坐席接通电话后，便可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，比如：请帮我导航至人民广场；或者，查询股票信息、天气信息等；又或者，我的车抛锚了，请帮忙拖车；或者，出事故了，请帮忙派救护车。
步骤340中，呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息。具体地说，在普通请求时，人工坐席接收到请求后，人工坐席将用户所需的信息输入后，信息发送模块向所述用户终端发送该信息；在救援请求时，当派出拖车或救护车后，呼叫中心服务平台可实时获取有关拖车或救护车的相关位置信息，也就是说，被派遣的拖车或救护车实时上报位置数据使得呼叫中心服务平台能够获取到该信息。当呼叫中心服务平台获取到有关拖车或救护车的相关位置信息后，信息发送模块则将拖车或救护车的相关位置信息发送给用户终端。
最后进入步骤350，用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。具体地说，在普通请求时，用户终端可以通过显示器显示用户所需的信息，即用户终端收到用户所需的信息后在其显示器上显示该信息；也可以通过扬声器播报用户所需的信息，即用户终端收到用户所需的信息后用扬声器广播该信息；还可以是显示器和扬声器相结合的提醒方式，即用户车机端的显示器上一边显示用户所需的信息，一边通过扬声器广播用户所需的信息。比如说，人工坐席收到帮我导航至人民广场的信息后，根据用户的需求通过互动消息的形式发送导航点至用户终端，用户通过点击该导航点后即可启动导航到达目的地；或者人工坐席收到查询股票的信息后，根据用户的需求，将用户关心的股票信息发送到用户终端，用户终端可通过显示器显示，也可以通过扬声器广播，还可以即在显示器上显示又在通过扬声器广播股票信息。在救援请求时，用户终端则实时告知用户相关的救援信息，如拖车或救护车的相关位置信息。
Claims (13)
1.一种一键服务系统，包括用户终端和呼叫中心服务平台，其特征在于，所述用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；所述一键触发模块用于触发所述请求发送模块发送请求；所述请求发送模块向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；所述请求接收模块用于接收所述请求发送模块发送的带有用户终端标识的请求；所述搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
2.根据权利要求1所述的一键服务系统，其特征在于，所述请求包括救援请求和普通请求。
3.根据权利要求2所述的一键服务系统，其特征在于，所述请求发送模块采用不同的信道发送所述救援请求和普通请求。
4.根据权利要求1所述的一键服务系统，其特征在于，所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块；所述信息发送模块用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块和信息告知模块；所述信息接收模块用于接收所述信息发送模块发送的用户所需的信息；所述信息告知模块用于告知用户所需的信息。
5.根据权利要求4所述的一键服务系统，其特征在于，所述信息告知模块为用于显示用户所需信息的显示器。
6.根据权利要求4所述的一键服务系统，其特征在于，所述信息告知模块为用于播报用户所需信息的扬声器。
7.根据权利要求1所述的一键服务系统，其特征在于，所述请求发送模块与请求接收模块之间采用3G网络进行通信链接。
8.一种一键服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)用户通过按键触发用户终端；
(2)用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；
(3)呼叫中心服务平台接收到带有用户终端标识的请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
9.根据权利要求8所述的一键服务方法，其特征在于，所述请求包括救援请求和普通请求。
10.根据权利要求9所述的一键服务方法，其特征在于，所述救援请求和普通请求通过不同的信道发送。
11.根据权利要求8所述的一键服务方法，其特征在于，所述步骤(3)后还包括以下步骤：
(4)呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息；
(5)用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。
12.根据权利要求11所述的一键服务方法，其特征在于，所述步骤(5)中用户终端通过显示的方式告知用户所需的信息。
13.根据权利要求11所述的一键服务方法，其特征在于，所述步骤(5)中用户终端通过广播的方式告知用户所需的信息。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2011104469058A CN102438210A (zh) | 2011-12-28 | 2011-12-28 | 一键服务系统以及方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2011104469058A CN102438210A (zh) | 2011-12-28 | 2011-12-28 | 一键服务系统以及方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN102438210A true CN102438210A (zh) | 2012-05-02 |
Family
ID=45986047
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN2011104469058A Pending CN102438210A (zh) | 2011-12-28 | 2011-12-28 | 一键服务系统以及方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN102438210A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105683715A (zh) * | 2016-01-06 | 2016-06-15 | 冯旋宇 | 智能城市的火警路线导航方法及系统 |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20010009406A1 (en) * | 2000-01-26 | 2001-07-26 | Matsushita Electric Works, Ltd. | Support request processing system using GPS data for locating a person requesting a support |
| CN1809083A (zh) * | 2006-01-27 | 2006-07-26 | 上海六英六富网络科技有限公司 | 一键式小灵通定位终端和无线固话的组合定位方法 |
| CN1921519A (zh) * | 2006-08-23 | 2007-02-28 | 王亚盛 | 一键通移动终端监护与紧急救护功能的实现方法 |
| CN102238470A (zh) * | 2010-04-30 | 2011-11-09 | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 | 一种用于车载端的天气资讯提供方法及装置 |
-
2011
- 2011-12-28 CN CN2011104469058A patent/CN102438210A/zh active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20010009406A1 (en) * | 2000-01-26 | 2001-07-26 | Matsushita Electric Works, Ltd. | Support request processing system using GPS data for locating a person requesting a support |
| CN1809083A (zh) * | 2006-01-27 | 2006-07-26 | 上海六英六富网络科技有限公司 | 一键式小灵通定位终端和无线固话的组合定位方法 |
| CN1921519A (zh) * | 2006-08-23 | 2007-02-28 | 王亚盛 | 一键通移动终端监护与紧急救护功能的实现方法 |
| CN102238470A (zh) * | 2010-04-30 | 2011-11-09 | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 | 一种用于车载端的天气资讯提供方法及装置 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105683715A (zh) * | 2016-01-06 | 2016-06-15 | 冯旋宇 | 智能城市的火警路线导航方法及系统 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN102572687A (zh) | 一键救援服务系统以及方法 | |
| AU2014367068B2 (en) | Geo-fence based alerts | |
| US9363772B2 (en) | Method and apparatus for reducing call setup delay | |
| US20050221821A1 (en) | Selectively enabling communications at a user interface using a profile | |
| CN101227650B (zh) | 一种通过移动终端实现求救的方法及其系统 | |
| US8351917B2 (en) | Method of activating a device | |
| US20100124900A1 (en) | Emergency alert feature on a mobile communication device | |
| US11395108B2 (en) | Method for controlling a virtual talk group member to perform an assignment | |
| US20070082689A1 (en) | Alert notification network | |
| US8275402B2 (en) | Alert notification network | |
| WO2015038312A1 (en) | Method of and system for controlling communications over a public safety network | |
| CN104580347A (zh) | 用于处理应用触发事件的方法和设备 | |
| CN102438210A (zh) | 一键服务系统以及方法 | |
| CN104121913A (zh) | 可拨打ip电话的导航盒及语音导航系统、方法 | |
| US20070127639A1 (en) | Smart text telephone for a telecommunications system | |
| US20070004382A1 (en) | Processing of incoming calls to a mobile station | |
| CN104050802A (zh) | 基于机顶盒的路况查询及出租车预约系统和方法 | |
| CN102546974A (zh) | 一键普通服务系统以及方法 | |
| JP2010086501A (ja) | タクシー配車管理装置 | |
| US20080134257A1 (en) | Gleaning localized information via at least one satellite television broadcast | |
| US8654938B2 (en) | Relay processing device, communication terminal, relay processing system, relay processing method, and program | |
| JP4752630B2 (ja) | 情報提供システム及び方法 | |
| KR100788825B1 (ko) | 등록 메시지를 이용한 이동단말기의 위치기반 서비스제공시스템 및 방법 | |
| KR100753939B1 (ko) | 이동성 서비스제공자에 대한 통신망을 이용한서비스연결방법 및 시스템과 기록매체 | |
| CN202353816U (zh) | 应急救援智能服务系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20120502 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |